Baltimore , 1996-cı ildə 311 qeyri-təcili çağırış mərkəzi tətbiq etmək üçün millətin ilk belediyesiydi. Çağrı mərkəzini qurmadan əvvəl, Baltimore, polis qüvvəsini çağırmaq üçün mərkəzi 7 rəqəmli telefon nömrəsinə sahib çıxmadı. Bu zorakı vətəndaşlar həm təcili, həm də fövqəladə olmayan polis məsələləri üçün 911-ə zəng vuraraq təcili təcili çağırışların mümkün qədər tez keçməsinə mane oldu.
2001-ci ildə Bələdiyyə Başçısı Martin O'Malley, 311 sisteminin yalnız polis məsələlərindən kənarda bütün şəhər xidmətləri üçün istifadəsini genişləndirmiş Bir Zəng Mərkəzini işə saldı.
Sistem, şikayətləri yoxlamaq üçün nəzərdə tutulmuş bir müştəri əlaqələri idarə proqramından istifadə edir. Sistem həm də bildirilmiş məsələnin idarə olunması üçün şəhər daxilində iş sifarişlərini göndərə bilər.
Baltimorun 311 sisteminə başlamasından çox qısa müddət sonra, Federal Rabitə Komissiyası (FCC) ümumdünya sayının istifadəsini təsdiqləyib. ABŞ və Kanada daxilində onlarla böyük və orta ölçülü şəhərlər indi 311 xidmətin bəzi dəyişikliklərindən istifadə edirlər.
Baltimorun 311 Zəng Mərkəzində mövcud olan bölmələr
Çağırışlara cavab verən nümayəndələr ya məlumatları birbaşa istiqamətləndirirlər və ya zəng edənləri birbaşa doğru şöbəyə aparırlar. Məsələn, maddi ziyan və səs-küy şikayəti kimi təcili olmayan polis məsələləri birbaşa polis şöbəsinə göndərilir. Lakin, Baltimorun 311 operatoru heyvan nəzarəti məsələlərinə dair bütün məlumatları götürüb onu şöbəyə aparır.
Baltimorun 311 saytı ilə əlaqələndirilə bilən bəzi şöbələr aşağıdakılardır:
Polis (təcili olmayan)
Bayındırlık İdarəsi
Təmizlik
Parklar və istirahət
Bələdiyyə Başkanlığı Qurucu Xidmətlər
Səhiyyə İdarəsi
311 ilə əlaqədar məsələlər
Ümumiyyətlə, Baltimorun 311 sistemi bir uğurdur. Şəhərə vətəndaşları şikayət və nəticələrə nəzarət etmək üçün vasitələr verərkən hökuməti ilə əlaqə yaratmaq üçün əlverişli bir yol təqdim edir.
Sistemin bəzən uzun tutma vaxtı və bəzi dostluq müştəri xidməti ilə müqayisədə az qüsurları var.
Başqa bir qüsur (Qlobal Yerləşdirmə Sistemi (GPS) izləmə ilə bağlı problemin az olduğu halda) dispetçerə xidmət təyini üçün xüsusi bir ünvana ehtiyacın olmasıdır. Məsələn, böyük bir parkda olduğunuzu və bir küçə işıqını çıxardığını bildirirsinizsə, dəqiq yer məlumatınızı bilməyəcəksiniz. Keçmişdə, 911-də oxşar problem var idi, çətin bir qeyri-spesifik yerə köməyi göndərərək, həm də GPS izləmə ilə yaxşılaşmışdır.
311 istifadə üçün məsləhətlər
311 nömrəsinə zəng etdiyinizdə problemin effektiv idarə olunduğundan əmin ola bilərsiniz:
- Xüsusi olun. Operatoru problemin nə olduğunu demək etməyin. Onun haqqında nə etmək istədiyini ona deyin.
- Təsdiq nömrəsini aşağı çəkin. Çox vaxt əlverişsiz olmasına baxmayaraq, şikayətə riayət etməniz lazım olan bir şans varsa və ya şöbə almaq və ya sizə kömək edə bilməyəcəyiniz nömrəni yazmağa əmin olun.
- Geri zəng et. Sorununuz vaxtında həll olunmamışsa, (və qonşularınızın) statusunu yoxlamaq üçün geri çağırdığına əmin olun. Bir neçə hesabat məsələni ön brülörde saxlamağa kömək edəcək və daha tez həll ediləcəkdir.