Mileage-dən xərc-based proqramlara keçid sizə necə təsir göstərir
Ənənəvi olaraq, aviaşirkətlər müştərilərini uçuş zamanı gedən məsafə əsasında bal və millərə layiq sadiqlik proqramları vasitəsilə mükafatlandırdılar. Ancaq daha çox aviaşirkətlər sərf edilən proqramlara doğru dəyişirlər ki, üzvlərə biletə sərf olunan məsafələrdən fərqli olaraq, sərf olunan pulların miqdarı vasitəsilə mükafat toplamaq və status qazanmağa imkan verir. Sərgiyə əsaslanan sadiqliyə doğru bu dəyişiklik haqqında bilmək lazımdır.
Harcama əsaslanan sadiqliyin inkişafı
Nə üçün daha çox şirkətin xərc sərf etdiyini başa düşmək üçün pərakəndə satış və havayollarının ilk növbədə mükafat proqramlarına sahib olmağına baxaq. Təkrarlanan müştərilər hər hansı bir iş üçün dəyərli bir aktivdir və endirimlər və ya pulsuz mal və xidmət təklif edərək müştəriləri bir pərakəndə və ya şirkətə sadiq qalmağa təşviq edirlər.
Ancaq havayollarına gəldikdə, bütün müştərilər bərabər yaradılmır. Nyu-Yorkdan San-Fransiskaya birinci sinif uçuş üçün 4000 ABŞ dolları ödəyən Flier A, eyni marşrutda 10 dollarlıq iqtisadiyyat uçuşu alan Flier B ilə eyni miqdarda sərf edir. Ancaq bagajın idarə edilməsi, müştəri xidmətinin vaxtı və uçuş xidmətləri arasında Fişer A mütləq aviaşirkət üçün daha sərfəlidir. Halbuki, mileage-based bir mükafat sxemi altında Flier A və Flier B bilet başına eyni sayda qazanır. Filer A kimi daha sərfəli müştəriləri saxlamaq üçün aviaşirkətlərə onları fərqli şəkildə mükafatlandırmaq məcburiyyətindədir.
Çözüm xərclə bağlı sadiqlik proqramlarıdır.
Mən xərclərə əsaslanan sadiqliyimdən necə təsirlənirəm?
Harcama əsaslı sadiqlik proqramları çərçivəsində havayolları ən yüksək xərcləyən müştərilərini mükafatlandırır. Daha çox xərcləyən səyahətçiləri daha çox qazanmaq. Bir müştəri daha az uçuş üçün daha çox ödəyirsə, onlar aviaşirkətin mükafatlarını daha sürətli bir şəkildə yerinə yetirəcəklər, daha sonra salonda giriş imkanı, erkən yatılı və əlavə yoxlanılmış bagaj haqqı kimi perks qazanmaq üçün elit statusu əldə edəcəklər.
Elit müştərilər eyni dərəcədə alış qiyməti ala bilmədikdə və ya qeyri-elit olmayan bir bərə kimi daha çox xal qazanacaqlar.
Sərfəli əsaslı sadiqlik fayda hərəkətləri, bahalı son dəqiqəli uçuşlar almaq üçün kifayət qədər dərinliyi olan cədvəlli basdırılmış işgüzar səyahətçiləri. Flyers bu növ ənənəvi mileage-based quraşdırma daha miles daha mil qazanacaq. Ancaq sərfəli proqramlar mükafat qazanmaq üçün dərin ölçüdə endirimli satış tarifləri əldə edənlər üçün daha çətin olur.
Cənub-şərqdən Starbucks'a
Mileage-based xərclərə əsaslanan sadiqlik işlərindən necə hərəkət etdiyini anlamaq üçün yaxşı bir yol onu sadiqlik proqramı keçidləri üçün Starbucks-a əhəmiyyətli mətbuat əhatəsinə alınan bir şirkətlə müqayisə etməkdir. 2016-cı ilin fevral ayında dünyanın ən məşhur qəhvə zənciri, əməliyyat bazlı mükafatların proqramını sərfəli bir şəkildə dəyişdiyini açıqladı. Əvvəllər, hər bir əməliyyat içmə ölçüsü və ya qiymətindən asılı olmayaraq bir ulduz qazanmışdı. Belə ki, mənim səhər Venti Vanilla Latte mənə eyni mükafat qazandı - bir ulduz - Məndən əvvəl müştəri kimi onun Tall Blonde Qovurmaq qədər yarım sərf ki, deməkdir. Bununla belə, biz hər 12 ulduz topladıqdan sonra, həmin 12 ulduzun 12 kiçik, ucuz qəhvə alması ilə qazanılmış olsalar da, ikimiz də pulsuz Venti Vanilla Latte üçün uyğun idik.
Yeni sərmayə bazlı proqram çərçivəsində müştərilər sərf olunan hər bir dollar üçün iki ulduz qazanırlar. Sərbəst mükafat almaq üçün hər ikimizin 125 ulduzunu alacağıq, baxmayaraq ki, cənab Tall Blonde Roast'a nisbətən müqayisədə Venti Vanilla Lattes ilə bu mükafata daha tez nail ola biləcəyəm.
Sizin üçün sərfəli sadiqlik işi etmək
Sərf olunan əsaslı sadiqlik proqramlarına keçid artıq Avropa və ABŞ-ın bir çox aviaşirkəti üçün baş vermişdir. Delta və United 2015-ci ilin sonlarında fəaliyyətə başlayıb və Amerika Aviaşirkətləri avqust ayında bilet qiymətinə əsaslanan uçuşları mükafatlandırmaq üçün sadiqlik proqramını yeniləyiblər.
Bu dəyişikliyin itirilmə nöqtəsi olan fliers hissəsi üzdü. Bunlar, endirimli uçuşlar sifariş edərək və ya pricier birbaşa uçuşlar üzərində ucuz çox stoplu marşrutları seçərək öz nöqtələrini və mili yığan müştərilərdir. Ümumiyyətlə, müştərilər sərfəli sadiqlik proqramları çərçivəsində bir qədər az mil qazanacaqlar.
Lakin sistem hər bir aviaşirkətin ən yaxşı müştərilərinə - mükafat sinfinə və son dəqiqədə biznes səyahətçilərinə mükafat verir.
Müştərilər, daha çox mükafatlı koltukla təmin edilməkdə də fayda verir - hər hansı bir səyyahın balları üzərində uçan ümumi məyusluq. 2015-ci ilin yanvar ayından etibarən, Delta 50 faiz mükafat biletlərini təqdim etdi. Onlar aşağı mileage səviyyəsində geri alına biləcək daha çox mükafat əlavə ediblər.
Şəffaflıq bir neçə sadiq müştərini bədbəxt hala gətirirsə, ondan istifadə etmək üçün doğru yolu bilsəniz faydalı ssenari ola bilər.