Rezervasyonunuzla əlaqədar bir problem varmı, uçuş statusunuzu yoxlamalıyıq və ya yeni bir aviabilet satın almanız lazım olsa da, American Airlines Müştəri Xidmətində olan dostluq nümayəndələri hava yolu şirkəti ilə və onunla əlaqəli şirkətlərlə səyahət edərkən sizə yardım göstərəcəklər . Telefon və ya İnternet vasitəsilə asanlıqla əldə edilə bilən bu müştəri təminatçıları, marşrutlarında son dəqiqə dəyişikliklərinə ehtiyacı olan səyahətçilər üçün, yaxud avtomobil, otel və tədbirlər barədə tövsiyələr üçün böyük bir qaynaqdır.
American Airlines, müştərilərinin ən çox ehtiyacı olan bir sıra yardım xəttləri təklif edir: Uçuşlar və Rezervasyonlar, Online Yardım, AAdvantage Üyelik Hizmetleri, AA kredit kartı yardımı, geri ödemeler, bagaj takibi ve ümumi yardım.
Yardım üçün müraciət edərkən, insan köməkçiləri ilə mümkün qədər tez danışmağı məsləhət görürük; avtomatik olaraq bir operatora və ya müştəri xidməti nümayəndəsinə sıfıra basaraq və ya avtomatlaşdırılmış səs sisteminə "nümayəndəni" söyləyə bilərsiniz.
Müştəri Xidmətlərindən Ən Çağırış Olun
Bir sıra qaydalar, xüsusilə müştəri xidmətində olanlara gəldikdə, ictimai xidmət provayderləri ilə məşğul olduqda uzun bir yol göstərir. Xaotik hallarda belə nəzakətli və hətta səsin qorunması, ümumiyyətlə, bir müştəri xidməti nümayəndəsini qəzəbli və kobud müştəri ilə qarşılaşdığınız daha faydalı bir təsirə malik olacaqdır.
Avtomatlaşdırılmış səs sisteminə sıxışdığınız zaman həmişə sıfır basaraq və ya "nümayəndə" deyərkən ümumiyyətlə insanla əlaqəli olmağı unutmayın. Buna baxmayaraq, "mövcud bir sifariş ilə kömək lazımdır" kimi avtomatlaşdırılmış suallara cavab verməli olursunuz - çünki bu suallar müştəri xidməti təminatçısının hansı növünün sizinlə satıldığının daralmasına kömək edir.
Mövcud rezervasyon haqqında zəng etdiyiniz təqdirdə təsdiq nömrəniz və satın alma kredit kartınızdan istifadə edin və yeni bir sifariş, kirayə avtomobil və ya otel sifariş etmək üçün zəng etdiyiniz zaman büdcənizi və cədvəlinizi bildiyinizdən əmin olun. Bu prosesi sürətləndirəcək və tez-tez agenti yaxşı bir əhval-ruhiyyədə qoyacaq ki, bu da bəzən pulsuz səfərinizə əlavə olunan hissələrə səbəb ola bilər.
American Airlines Müştəri Xidmətləri Nömrələri
Aşağıdakı siyahıda American Airlines Müştəri Xidmətləri üçün mövcud olan bütün yardım xətləri, AA və onun əlaqədar şirkətlərinin uçuşlarında ümumi sərnişinlər üçün mövcuddur.
- 24 saat Müştəri Xidmətləri Ümumi Yardım Hattı: 1-800-349-3244
- Uçuş və sifariş nömrələri: 1-800-433-7300
- AA.com və Giriş Yardımı: 1-800-222-2377
- American Airlines kredit kartı: 1-800-733-2654
- Təqdim olunan biletlərin qaytarılması : 1-918-254-3777
- İcarə avtomobilləri, mehmanxanalar və fəaliyyətlər: 1-800-960-7163
- Baqaj İzləmə: 1-800-535-5225
Uçuşunuz üçün hazırkı qapılar və vaxt məlumatlarına həmçinin American Airlines Uçuş Vəziyyəti veb səhifəsinə də daxil ola bilərsiniz.
American Airlines aviaşirkəti üzvlük mükafatları proqramının üzvləri üçün, AAdvantage, səyahət ehtiyaclarınıza kömək etmək üçün əlavə yardım xəttləri mövcuddur:
- AAdvantage Müştəri Xidmətləri: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Masası: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Xidmət Masası: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platin Service Desk: 1-800-843-6200
- AAdvantage mükafatı Səyahət: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
Uçuşlar və sifariş müştəri yardımı bir neçə başqa dildə də və eşitmə və danışma əlilliyi üçün də mövcuddur:
- İspan: 1-800-633-3711
- Yapon: 1-800-237-0027
- Mandarin Çin dili: 1-800-492-8095
- Eşitmə və danışma əlilliyi : 1-800-543-1586
Müştəri xidmətinə gəldikdə, əzmkarlıq ödənilir. Müştəri xidməti nümayəndələri ilə telefonda həmişə ağıllı və sakit olmağı unutmayın. Çox vaxt onlar ilə mübahisə etməyə kömək etmir, bununla probleminizi sakit şəkildə bildirir və onları necə ünvanlamaq və ya düzəltmək istədiklərini söyləyin.