Gogo Tətilləri Başçısı Randy Alleyne ilə Q & A
S: Cənab Randy Alleyne, GOGO Worldwide Vacations'ın prezidenti oldunuz, yalnız bir müddətdir. İlk böyük təşəbbüslərinizdən biri " Travel Agent First " .
A: Son bir neçə ay ərzində səyahət agentləri üçün vacib olanı anlamaq üçün bir prioritet halına gətirdim. Bir neçə yerdə sınağa çəkdik. Biz hər kəsin etdiyini etmək istəmədik. Biz atlayaq istəmişdik.
S: Agent təzminatınız sizin üçün prioritetdirmi?
A: Rəhbər komitə ilə görüşdüyüm zaman mənə müraciət etmək lazım olan məsələlər barədə çox məlumat verdilər. Qazanc potensialı yerində olması lazım olan çox sayda şeylərdən biri idi. Bu, ən asan idi. Mənim etməyim lazım olan investisiyalar yox idi. Mənə heç bir şey ayırmaq lazım deyil. İşimizi aparmağımıza baxdıq. Biz yalnız agentlərimizə bir sıra verməyəcəyik. Onlara bir təsnifat verəcəyik.
S: Siz qurduğunuz üç yeni təbəqəni necə təsvir edirsiniz?
A: Bəli. Birincisi, Rezervasyon Agentidir. Biz bunu yeni bir münasibət olaraq görürük. Onlar 20 ildir biznesdə ola bilərdi. Ancaq bizimlə necə ələ keçirdikləri baxımından hələ də yeniliklər. Biz onlara çatdırmaq və onlara sahib çıxmağımızın səbəblərini vermək lazımdır. Müştəriyə xidmət edə bilmək üçün onlara xidmət edirik.
İkinci dərəcəli tərəfdaş Agentdir. Bu daha böyük qrupdur.
Bu agentlər funksional işlə məşğuldurlar. Onlar bizimlə yaxşı dəyər qazanmışlar və bizneslərini növbəti səviyyəyə aparmaq istəyirlər. Biz təhsil və interaktiv platforma vurğulayırıq. Müştərilərinin kim olduğunu anlamaqda kömək etmək üçün yeni həllər tapmaq üçün əl-ələ işləyirik. Həmin məkanda 25 faiz qazanc potensialı var.
Premyer Agentlər bizə böyük iş aparırlar. Biz, həqiqətən, biznesin brokerinə kömək etmək üçün əhəmiyyətli imkanlar üzərində işləyirik.
S: Komissiyaların nə olduğunu daha dəqiq bildirə bilərsinizmi?
A: Biz faktiki komissiyaların nə olduğunu bölüşməkdən çəkinəcəyik. Mən hər cür komissiyalara diqqət vermirəm. Bu, yalnız komissiya deyil. Qazanclar yalnız bir hissəsidir. Təhsil və texnologiya kimi təqdim etdiyimiz digər vacib şeylər var. Bu anonsların bir mərhələsində yalnız bir mərhələdir.
S: Siz təqdim etdiyiniz yeni platformalar haqqında nə deyə bilərsiniz?
A: Biz daşıyırıq ki, bəzi inqilabi platformalar var. Birincisi satış zəngləri ilə əlaqəlidir. Prototip satış zəngləri bir təşkilatdan ikisinə gedən bir iş inkişaf meneceri daxildir. Şirkətimizdə bir menecerin bazarında 1500 agent var. Onları ziyarət etmək üçün yeddi-səkkiz ay çəkə bilərik. Amma biz virtual platforma təqdim edirik. Agenti BDMs stolüstü platformasında dərhal torpaqdan basa biləcək bir keçid göndəririk. Onlar məhsul və xidmətlərin tam açıq təqdimatını görə bilirlər. Onlar biznesin bütün məlumatlarını real vaxt rejimində, satış meneceri ilə interaktiv rejimdə görə bilirlər.
S: Siz artıq beta test etdinizmi?
A: Sistemə malik olan agentlər bizi təriflədilər. Onlar dəstək tərəfdaşları olduqlarını hiss edirlər. Bizim BDMS-lər hər zaman onlarla birlikdə ən son dövlət tabletlərinə malikdirlər. Bir agent, "Mən indi bir satış zəngini etmək istəyirəm" deməyi çağırır, BDM onun ekranı ilə hərəkət edə bilər. Bu, həqiqətən, mükəmməl texnologiya.
S: Hər hansı yeni texnologiya haqqında bizə məlumat verə bilərsinizmi?
A: Biz beta test proforma edirik. Bu agentlər üçün bir pəncərə var. Acentanın işi üçün hər bir maliyyə detalına malik bir səhifəli sənəd. Satış fəaliyyətinə, gəlirliliyə, mənfəətə, əvvəlki il satışına və məhsulun təyinatına malikdir. Agentlər, işlərinin harada getdiyini həqiqətən başa düşmək üçün istifadə edə bilərlər. Bu, evdə inşa etdiyimiz bir şeydir. Yaşadıqları agentlər bizə heç bir digər tədarükçü bu səviyyədə məlumat verə bilməyəcəyini söylədi.
Agentin potensiallarını görmək istədiyi xüsusilə faydalıdır. Satışda 3 milyon dollar varsa, onlara 4 milyon dollar əldə etmək üçün hansı dəyişənlərin lazım olduğunu bildiririk. Agentlər bunu sevirlər.
S: Əvvəlki fonunuz bu yenilikləri necə həll etməyə kömək etdi?
- Mənim əvvəlki həyatım iki nadir təcrübəyə malik idi. Mən Walmart ilə icra karyerasına başladım və orada çox məruz qaldınız. Çox hərəkətli ədəd var, çox çevik olmalıyıq. Sonra həqiqətən düşüncə tərzində sərt mübarizə aparan Circuit City şirkətinə getdim. Bütün yeni gadgets və maraqlı şeylər haqqında idi, lakin onlar sərt idi və uyğunlaşmaq üçün yavaş. Gogoyu qoşduğum zaman bəzi imkanların nə olduğunu və həqiqətən nə lazım olduğunu anladım.
S: Ümumiyyətlə, tur operatoru biznesinə dair hansı müşahidələriniz var?
A: İnanıram ki, hamımız eyni şəkildə eyni şəkildə davam edə bilmərik. Bu sənayedə mənim agentlərimizə xidmət etmək üçün bir çox əmtəə yanaşması var. Bu yalnız hədəflər deyil. Ancaq mən buraya gəldiyim zaman bu bizim intizamı idi. Müsabiqəni müşahidə etdiyim kimi standart olduğumu görürəm. Sektoru yenilikçi və həyəcanlı saxlamalıyıq və onu uyğun tutmalıyıq. Mənim həmkarlarımın təqib etməyə, fərqli bir istiqamətə getməyinə və ya olduqları yerdə qalmalarına əmin deyiləm. Ancaq agentlərə istiqamətli yenilikçi və uyğun şeylər tutmalıyıq. Məhsulu yalnız bir qiymətə daşımaq istəmirəm. Bilmək istəmirəm ki, unikal və yenilikçi platformalar və alətlər üçün təhsil üçün resurs olmağımız.
S: Önümüzdəki il hansı əlavə məhsul və vasitələr təqdim edəcəksiniz?
A: Agentlərimiz üçün biznesin qurulmasına kömək edə biləcək bir məhsul var. Önümüzdəki bir neçə ay içərisində biz onları təqib edəcəyik. Fam trips və öyrənmə konfranslarında yeni anlayışlar olacaq. Fams sadəcə getmək və istirahət turları üçün bir fürsət ola bilməz. Biz müştərimiz olmaq istədiyimiz təcrübəni yaşamağa imkan verəcəyik. Bir ölkəyə getmək və oradakıların nə olduğunu bilmək çox vacibdir. Mən ilk fam tripa getdiyimdə, dörd gündür ki, təyinatda oldum. Mən qonşuları görməmişəm. Bütün vaxtlarda kurortda oldum. Agentliyin təyinat yerini öz başına yaşamağa vaxt keçirməsini istəyirik. Onların çölə çıxmasını, yerli mətbəxi və xalqı sevmələrini istəyirik.
Sual: Təhsil konfranslarında hansı dəyişikliklər olur?
A: Vizual və təhsil konfransları edirik. Mən getdi və orada 150 agent və 50-75 təchizatçı olacaq. Bu barədə bir agentə soruşdum və o, görüşmək istədikləri hər kəslə danışmağa getmədiyini söylədi. Sonra bir təchizatçıdan çıxdığımdan soruşdum. O, "beş iş kartı" dedi. Bu, hər zaman nəzərə alınmaqla, çox səmərəli deyil, pul və səy agentləri və tədarükçüləri iştirak etmək üçün sərf edirlər. Beləliklə, biz bunu müəyyən etdik. İndi səhər konfranslarını öyrənirik. Onlar daha yaxşı bir pazarlamacı olmaq kimi mövzularda real iş kursları edirlər. Artıq 4 dəqiqə sürətlə icra edirik, burada agentlər həqiqətən maraqlandıqları təchizatçılar üçün qeydiyyatdan keçdilər. İndi bu təchizatçılar 150-300 kartvizit və onlarla onlarla birlikdə çıxırlar. Və agentlər evlərinə qayıtdıqdan sonra qura biləcək yeni əlaqələrdən qaçırlar. Bir partiyaya, yüksək enerji qeydinə sahibik. Bu, pilot olduğumuz bir şeydir və gəlmək üçün bir çox yeniliklərdən biridir.