İnsanlar səfərləri və məzuniyyətləri planlaşdırmaq üçün smartfon tətbiqlərinə daha çox güvəndiyindən, ARC-in yeni bir hesabatına görə, havayolunun tətbiqləri arxasında qalırkən, naviqasiya tətbiqləri səyahət apps sənayesinə rəhbərlik edir. ARC Applause, tətbiq keyfiyyəti və tətbiq iqtisadiyyatı haqqında məlumatlar təqdim edən test şirkətidir
Hesabatda, Alqış 122 əsas səyahət markasının təxminən üç milyondan çox app mağaza nəzərdən analiz etdi.
Sıfırdan 100-ə qədər miqyaslı naviqasiya tətbiqləri orta hesabla orta hesabla ən yüksək orta hesabla 34-də olan aviaşirkətlərə aiddir.
Applause-də rəqəmsal təcrübə analitiki Ben Gray, səyahət proqramları arasında dəhşətli rəqabətin necə keçdiyini müşahidə edib. "Dünyada 30 milyondan çox tətbiq var və səyahət sənayesində bir çox artım var" dedi. "Səyahət sənayesinin müştərilərini yaxşılaşdırmaq və zövq almaq üçün bir çox otaq var və havaçılıq sənayesinin ən böyük böyümə imkanı var.
2015-ci ildə, Alqış yalnız sənayenin kiçik bir alt-profil profillə, Gray bildirib. "Bu il səyyahlar yol boyunca səyahət edə biləcək səkkiz fərqli hərəkətləri əhatə etmək üçün səyahət genişləndirdik: Kəşf et, Uçuş, Qalmaq, Kitab, Kruvaziyer, Körpü, Naviqasiya və Ride" dedi. "Bu, fiziki və rəqəmsal dünyadakı müştərilərin səfərləri ilə daha sağlam bir perspektiv yaratmağa imkan verdi. "Bu markaların, müştərilərin tətbiqlərini necə qəbul etdiyini görmək üçün bir şansdır."
Səyahət apps iqtisadiyyatı inanılmaz dərəcədə rəqabətlidir və yalnız daha sıx olmağa başlayır. Peyzajı anlamlandırmaq üçün, Alqışlar, tətbiqləri səyyah müştərilərin səyahətinə aparan səkkiz fərqli hərəkətə təsnif etmişdir. Uçuş kateqoriyasında havayolları, səyahət gözləntiləri ilə ayaq uyduramayan bir sənaye var.
Amma altı inanılmaz populyar tətbiq 50,000-dən çox təhlil əsasında orta hesabla yuxarı qalib gəldi:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82.5)
- Google tərəfindən Waze (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Etibarlılıq ən yüksək dərəcədə performans və sabitlik üçün tərif edilir. Groupon, istifadəçiliyi, məmnuniyyəti, performansı və qiymətləri üçün qudos qazandı, Waze isə rəqibləri arasında fərqlənən məzmunu və qarşılıqlı çalışması ilə tanınır. Onun məzmunu və zərifliyi ilə mükafatlandı və Yelp onun zövq (yəni məmnunluq) və onun faydası (yəni faydalılıq, sadəlik və zəriflik) qabiliyyətinə görə qeyd edildi.
Amma səyahətçilər yaxşı xidmət etdilər və yaxud underserved hiss etdikləri zaman, yaxşı və pis təcrübələri bölüşmək üçün tətbiq mağazalarında bir kanal var. Delta Air Lines (35.5) və Southwest Airlines (25.5): 10.000-dən çox baxış ilə yalnız yeddi profilli apps 50-dən az mobil duyğu skorları və iki havayolları var.
Məqsədli aviaşirkətlər, köhnə daşıyıcıların mürəkkəbliyinə malik olmayan ucuz xərcli daşıyıcılar ilə konsolidasiya və rəqabət də daxil olmaqla çətinliklərlə üzləşiblər. "Delta və Amerika kimi köhnə havayolları ilə söhbətlər etdik və onların rəqəmsal təcrübəsinin gözlədikləri qabiliyyətin çox olmadığını qiymətləndirirlər, ancaq Alaska Airlines kimi sənaye liderləri ilə ayaq uydurmaq üçün həqiqətən çox çalışırlar, " dedi.
Alyaska Havayolları, 18 yerli və beynəlxalq markanın üstündən baş və çiyinlərini ayağa qaldırdı, dedi Gray. "Bunun bir səbəbi, Alyaska öz müştərilərinin ehtiyacları ilə ən çox əlaqə saxladığıdır. Müştərilərin səsini ictimai nişan şəklində dinləyən bir fövqəladə iş görüldü "dedi. "Lakin mən də United, Delta və Amerika kimi markaları növbəti 18 ayda paritet əldə etmək üçün nə edə biləcəyini başa düşdüyünü başa düşürəm".
Bəzi aviaşirkətlərin tətbiqləri, rəqibləri tərəfindən əlavə addım qabiliyyətləri ilə mənfi təsirləndi. Məsələn, British Airways sadələşdirilmiş axtarış və sifariş təcrübəsi təklif edir, JetBlue isə yenidən işlənmiş iPad interfeysi və təkmilləşdirilmiş sabitlik təklif edir. "Qatar Airways, Air France, Air Canada və KLM şirkətlərinin bəyənmələri paritetə nail olmaq üçün bir sıra əsaslara malikdir".
Şirkətin sənayesi, coğrafiyası və ya nüfuzuna baxmayaraq, tətbiq istifadəçiləri öz təcrübələri ilə vokal edirlər. Səyahət markalarından keyfiyyəti üçün çubuğu yüksəltməyə imkan verən rəqəmsal ilk strategiyaları əhatə etmə vaxtı müştərilərin səyahətlərində zəngin müştəri təcrübələrini çatdırmaqdır. "
Greyin hava yolu sənayesi üçün məsləhətləri? "Səyahət sənayesinin digər hissələrində liderlərə baxın və hansıları ən müvəffəqiyyətli olduğunu görürük" dedi. "Səyyahın səyahətinin nə olduğunu anlayın. Müştərilərin havayolları ilə qarşılıqlı əlaqəsi olan onlarla əlaqə nöqtəsi var və hər birinin aviaşirkətlərə müştərilərini sevindirmələri və marka təcrübəsi ilə ardıcıl çatdırma imkanı var "dedi.