Səyahət Şikayətləri və Səyahətin qaytarılması

01 ilə 10

Müştərilər üçün Masası'nda bir səhnə etməyin

Büdcə səyahətinin ən sevimli istiqaməti deyil, amma səyahət şikayət etməmiz lazım olan zamanlar var.

Səyyah və agent arasındakı qarşılıqlı əlaqələrin əksəriyyəti burada təsvir etdiyin yollarına - peşəkar nəzakət və səmərəliliyinə yol verir.

Amma şeylər zəif getdikdə səyahətə gələn şikayətlər tez-tez fövqəladə bir duyğuya malikdir: şəhərdən növbəti uçağa çıxmaq və ya sizə verilmiş otaq otağına ehtiyacınız var. Stress altında, bir çoxumuz səsimizi yüksəldir və tez-tez səy göstəririk ki, kimsə düşünsəydi, problemimizdən daha az narahat oluruq.

Heç kim səni "itmə" halına gətirməyinizi və sistemin sizi atmağa imkan verməyəcəyini düşünmür. Ancaq səsi sakit bir sükunətlə yerinə yetirmək üçün bir səs-küydən başqa bir şey edin. Bir meneceri soruşun. Vəziyyətin yerində həll edəcəyini düşündüyünüz şey haqqında aydın olun. Pulsuz bir otaq və ya geri ödəmə ehtiyacınız varsa, onu xahiş edin. Bunun təklif edilməsini gözləməyin.

Xatırladaq ki, bir işçinin söylədiyi hər hansı bir şey son söz olmalı deyil. Lakin yüksək səsli, kobud və ya hətta təhdid etdiyinizi həqiqətlə deyə bilərsənsə, daha da narahat olursunuz. Ən azı, insan təbiəti başlayır və qarşı tərəfin tərəfindəki şəxs qərara alır ki, sizə kömək etmək üçün heç bir səbəb yoxdur.

02/10

Hər sənədə qənaət edin, nə qədər kiçik məsələ yoxdur

Yukarıdakı şəkil saxta dəmir biletlərini göstərir. Əgər söküldüyünü sübut etmək istəyirsənsə, bileti göstərməlisiniz. Amma nə qədər kiçik olduğunuza baxın - baqajınızda və ya daha böyük səyahət sənədlərində asanlıqla itirdik.

Bütün sənədləri sözügedən əməliyyatlardan xilas etmək vacibdir. Bir şikayət masasında kimsə səndən sənədləri alırsa, onların adını və iş ünvanını alsın və onlar sizə təslim olduğunuz hər hansı bir nüsxə edə bilərlər.

Başqa bir ipucu: səyahət probleminizdən ötrü yeməklərdən və ya yaşayış yerlərindən pul qazanmaqdan çəkin. Kayıpları sənədləşdirmək üçün bunlara ehtiyacınız olacaq. Onlar yalnız nə qədər əlavə pul sərf göstərməklə, həm də zaman çizginizi də doğruldarlar. Bütün sənədlərinizlə şirkətlə əlaqə saxlamağa hazırsınız.

03/10

Səhv şöbəyə iddiasını verməyin

Çoxmillətli şirkətlər və ya hökumətin istehlakçı büroları ilə məşğul olduğunuzda, itkin olmaq asan. Kədərli bir hekayəni özünüzə çatdırmaq üçün təbii bir meyl var, ancaq sizə kömək edə bilməyən kimsə üçün vaxt və enerji sərf etməyin.

Müştəri şikayətlərinə cavab vermək üçün məsuliyyətli şəxsə müraciət edin. Biletinizdə daşınma müqaviləsini axtarın və çətinliklərinizi dağıtmadan bir neçə zəng edin.

Resurs: Aviaşirkətin telefon və veb sayt kataloqu.

04/10

Ətraflı qeydlər alın

Birinci baxışda bu, ağrılı şəkildə aydın bir məsləhət kimi görünür. Ancaq çətin vəziyyətdə olduğumuzda və hətta qəzəbi və ya yorğunluqla mübarizə apararkən mantık bizi əsirgəməyəcəkdir.

Rəsmi şikayət etdiyinizdə ətraflı məlumat lazımdır. Telefonla hər yazışmandan qənaət edin və qeyd edərkən qeyd edin. Siz danışdığınız hər bir şəxsin adını soruşun və əlaqəli şəxslərinizin tarixi və vaxtı, həm də vəd etdiyin və ya necə davrandıqlarını da daxil edin. Bilet sayacında cəhd etdiyiniz eyni firma amma dostluqla həll edin. Qərarın olma ehtimalı olduğu müddətcə davam edin.

Bir səyahət jurnalında olduğu kimi, bir neçə saat ərzində bir çoxları tez unutulmuş kimi, dərhal detalları yazmağa borcludur.

05/10

Aviaşirkətlərə Səyahət Şikayətləri

Bir hava yolu bileti, həqiqətən, müəyyən bir zamanda sizi müəyyən bir yerə daşımaq üçün siz və şirkət arasında müqavilədir. Daha formal adı "daşımalar müqaviləsi" dir. Bu məlumatların çoxu çox gözəl təzyiqdə olduğuna təəccüblənməyəcəksiniz, ancaq bəzi böyüklüyünü çəkib oxuyun. Rəsmi şikayətlə irəliləməzdən əvvəl, aviaşirkətin nə vaxtsa və ya söz vermədiyini bilmək vacibdir.

Biletiniz lazımlı deyilsə, İnternet saytına internetə qoşulun. Məsələn, Delta Hava Yolları daşıma məlumatı müqaviləsi açıq şəkildə göstərilir. Bunun üçün axtarış aparmaq sadə bir məsələdir.

06-dan 10-a

Xarici Agentliyə girmədən əvvəldən istifadəyə icazə verilmir

Bir aviaşirkətin sistemli problemləri üzə çıxdıqda, çətin vəziyyətdə yüzlərlə istehlakçı var. Əlinizdə olan narahatlıqlar ilə məşğul olan daxili apellyasiya prosesi olmağına və ya ən azı bunu etməyə cəhd göstərməyə borcludur.

Ancaq baş daşı bir divarın üstünə atdığınız zamanlar var. Əlaqə etdiyiniz heç kim, təkrarlanan cəhdlərə baxmayaraq probleminizi həll etməyə kömək edəcək.

Şikayət büroları və istehlakçı xidmətləri əsasən işlər görən və duvara qaçan qurbanlara işləyir. İndi sənədlərinizi götürmək və üçüncü tərəfin köməyini axtarmaq zamanıdır. Özünüzə kömək etmək üçün hər şeyi ağlabatan etdiyinizə qədər bir kənar təşkilatın sizə kömək etməsini gözləməyin.

07/10

ABŞ Hökumətindən İstehlakçı Qoruma

ABŞ Nəqliyyat Departamenti (USDOT) Aviasiya İstehlakçı Qoruma və Mühafizə Şöbəsini saxlayır. Bunun içərisində təhlükəsizlik və təhlükəsizlik, hava yolu xidməti, şikəstlik və ayrı-seçkilik narahatlıqları ilə əlaqədar şikayətlər göndərə bilərsiniz. ABŞ xaricində bir çox başqa ölkələr adını dəyişir, amma istehlakçı qorunmasının çətiri altında fəaliyyət göstərən bənzər əməliyyatları davam etdirirlər.

Ayrı-seçkilik və təhlükəsizlik məsələləri pis xidmətdən daha çox diqqət mərkəzində olacaq, lakin hökumət şikayətlərə dair seksiyalar saxlayır və zəruri hallarda müvafiq istehlakçı agentliyinə məlumat verməyə hazır olduğunuzu bildirən zərərli şirkətə heç bir zərər vermir.

Qeyd edək ki, aviabiletlərin geri qaytarılması və baqaj məsələləri üzrə prosedurlar mövcuddur.

08/10

Kiçik İddialar Məhkəməsi

USDOT, kiçik iddialar məhkəməsinə getmək lazımdırsa, lazım ola biləcək addımların bir xülasəsini təklif edir.

Bu məhkəmələr dövlət və yerli hökumətlər tərəfindən idarə olunur. Adı nəzərdə tutulduğu kimi, bu, yalnız nisbətən az iddialar üçün məsləhətdir. Bu vəziyyətlərdə öz vəkili sizsiniz. Qanunda təlim almadığınız təqdirdə, nəticənin həlli vacibdirsə, bu cür məhkəməyə daxil olma.

09/10

Digər səyahətçilərin pis təcrübələrindən öyrənin

Təəssüf ki, bəzi aviaşirkətlər və səyahət şirkətləri istehlakçılar ilə təkrarlanan problemləri var. Yenidən iş görməyinizdən əvvəl onların izlərini qeyd edin.

Bu, bütün əməliyyatlar üçün etibarlıdır, lakin daha böyük səfərlər üçün daha böyük xərclər tələb olunur. Daha yaxşı Biznes Büronun və ya istehlakçı məmnuniyyətinin hörmətli araşdırmalarına müraciət edin: JD Power və Associates otel və havayolları üçün illik reytinqlər verir; Miçiqan Universitetində tərtib edilən Amerika Müştəri Məmnuniyyəti İndeksi dörddəbir hesabat kartları təqdim edir.

10-dan 10-a

Çılgın olmayın

Qırmızı lentdə büküldükdə, təcrid olunmuş hissləri hiss etmək asan olur.

Özünüzü yorma və ya cəsarətinizə yol verməyin. Səbrinizi başqalarına bənzər bir problemdən çəkinməyə kömək edə bilər.

Bununla yanaşı, səyahətiniz üçün vaxt və pulla mümkün qədər az ödəniş etmək lazımdır. Əgər kimsə sizin resurslarınızı sərf etdiyini düşünürsənsə, onlara zəng edin.

Daha çox qaynaq:

Havayolu Escape Cümlələri

Hava Səyahəti qaynaqları

Yapta: Airfares üzərində overpaying ödənilməsi