Bir çox amerikalılar daxili səfərləri açıq yolla və uzun bir yol səyahətlə əlaqələndirirlər. Anma Günü 2017-ci ildən etibarən AAA, 34,6 milyondan çox səyahətçisinin məzuniyyətləri çərçivəsində evdən təxminən 50 mil keçdiklərini təxmin etdi. Tətil nöqtələrinə uçan 2,9 milyon nəfər üçün bir çox marşrutlar həmçinin istirahətinin bir hissəsi kimi kirayə avtomobilini də əhatə etmişdir.
Avtomobil icarə agentlikləri dünyanın hər yerində havalimanlarında müntəzəm qurulub, hər bir perspektivli səyyah avtomobillərə uzaq və geniş aparmaq üçün məşğul olur. Lakin, avtomobil agentlikləri bir səyahətin fakturasına bir neçə gizli və aydın ittiham əlavə edərkən, bu əməliyyatların bir çoxu sürətlə buxarlanır. Tullantıların, təmizliklərin, pullu ödənişlərin və daha çox ödəniş haqqı və depozitləri heç bir xəbərdarlıq etmədən bir büdcə üfürə bilər.
Hansı kirayə avtomobillərinin səyahətləri səyahət edənlərin növbəti səfərindən çəkinməlidir? Qeyri-kommersiya İstehlakçı Hesabatlarında və 2016-cı il JD Power North America Car Car Məmnuniyyəti Araşdırması məlumatlarına görə istifadəçi reytinqlərinə görə, ağıllı səyahətçilər ABŞ-da ən pis kirayə verən avtomobil agentliklərini kirayəlikdən əvvəl iki dəfə düşünməlidirlər.
01-də 07
ACE Kirayəlik Avtomobil
cənub-qərbli / Flickr 1966-cı ildə təsis edilmiş və Indianapolis, Ind., ACE Rent A Car, baş qərargahı JD Power tərəfindən Birləşmiş Ştatlarda bir dəfə üst səviyyə icarə avtomobil şirkətləri idi. Şirkət, 2011-ci ildəki sənaye araşdırmasında ən yaxşı yer qazanaraq, gələn ildə JD Power Müştəri Xidmətləri Çempionları arasında yerləşdirmə qazandı.
O zamandan bəri, səyyahlar ABŞ-ın 350-dən çox bağlı yerləri ilə onların təcrübələrini tənqid edir, ən pis kirayə verən avtomobil agentlikləri adlandırırlar. 2016-cı ildə ACE bu siyahıda görünən bir sıra digər şirkətlərlə birlikdə JD Power tərəfindən qiymətləndirilməmişdir.
İstehlakçı məsələlərində qalan 208 baxışda bir çox avtomobilin vəziyyətinə diqqət yetirilir. Sərnişinlər avtomobillərinin "yoxsul şəklində" və ya köhnəlmiş GPS avadanlıqları ilə çirkli olduğunu iddia edirlər. Digər ümumi şikayət, gizli ödənişlərə, o cümlədən pullu ödənişlər üçün avtomatik gündəlik ödənişlərə yönəldilmişdir.
Bir kirayə avtomobilini qəbul etməzdən əvvəl, səyahətçilər əvvəlcə udma üçün məsuliyyət daşıyacaq potensial ödənişlərin hamısını başa düşməlidirlər. Bir kağızda və ya rəqəmsal sistemdə ilkin bir şeyə razılaşmadan əvvəl, müqaviləni izah edin və bütün digər variantlardan soruşun. Nəhayət, müqaviləni başa düşmək və icarə avtomobilinə ümumi maddələr necə əlavə olunduğunu bilmək üçün bütün ödənişlərin və ödənişlərin çap olunmuş qiymətini tələb edin.
02/07
Advantage Rent A Car
atomikko / flickr / CC BY-SA 2.0 Çox vaxt avtomobillər üçün ən aşağı qiymətlərlə əlaqəli olan Advantage Rent A Car, İstehlakçı İşləri üzrə ən yaxşı avtomobil icarəsi şirkətlərindən biridir. Bundan əlavə, Better Business Bureau bu kirayə avtomobil şirkətinə yeddi mənfi təhlil və təxminən 500 istehlakçı şikayəti ilə "F" dərəcəsi verdi.
Advantage Rent A Car-a qarşı ən çox müraciət edilən şikayətlər arasında müştəriyə düzgün izah edilmədən vurulma zərərindən imtina (CDW) haqları əlavə olunur. Bir çox müştərilər, CDW siyasətini ləğv etmək üçün şifahi olaraq tələb etdiklərini iddia edirlər, çünki kredit kartları və ya səyahət sığortası qaydaları daha sonra əlavə etmək üçün zərər və zərərləri əhatə edir. Müqaviləyə imza atarkən, səyahətçilər agentləri təsdiq və ya inkarların yanlış təqdim etdiyini iddia edir, bunun nəticəsində əlavə ödənişlər olur.
Hər hansı bir müqavilə imzalamadan əvvəl, səyahətçilər hesabına hansı əlavə ödənişlərin əlavə olunduğunu, habelə hansı səyahət sığortası təmin edəcək və əhatə etməyəcəklərini başa düşməlidirlər. Səyyahların əlavə sığorta almağa məcbur edilə biləcəyi bəzi hallar olsa da, yerli marşrutların əksəriyyəti digər vasitələrlə də əhatə olunacaq. Bir masa agenti müqavilə imzalamaqda çox təcavüzkar olursa, istənilən vəziyyəti aydınlaşdırmaq üçün ya yavaşlatmaq və ya məsləhətçi ilə danışmaq xahiş olunur.
03/07
Fox Rent A Car
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 Digər bir "ucuz xərcli" kirayə şirkəti, Fox Rent A Car, gündə 7.95 dollara satılan avtomobilləri tanıtdı və ya digər prepaid rezervasyon saytlarında daha dərin endirimlər etdi. Birləşmiş Ştatlarda beşinci böyük icarə avtomobil şirkəti kimi mövqeyinə baxmayaraq, bir çox səyahət Fox ən pis avtomobil icarəsi agentliklərindən biri kimi onların narazılığını bildirib.
One-star Consumer Reports reytinqini əks etdirən 159 reytinqdən Fox Rent A Car-a qarşı ən çox yayılmış şikayət gizli ödənişlər və sığorta, pullu və ikinci sürücülər üçün depozitlərə yönəlib. Bir səyyah Fox əlavə ödənişlər tələb və digər sürücülər üçün depozit saxlanılması şikayət, digər iddia bir cracked şüşə üçün iddia, onlar başlamışdır çatmış heç vaxt iddia etdi.
Avtomobilin vəziyyətindən yorğun olanlar qəbul edərkən hər şeyi sənədləşdirməlidirlər . Bu, əvvəlcədən mövcud zərərin qeyd edilməsi vasitəsinin vaxt damgalı şəkillərinin alınmasını nəzərdə tutur. Bütün zərərlər işçinin yoxlama ilə icarə müqaviləsi üzrə yazılı şəkildə qeyd edilməlidir. Bunu etməməsi bahalı iddia və uzun bir istehlakçı şikayət döyüşü ilə nəticələnə bilər .
04/07
Payless Avtomobil kirayəsi
David Wirth / davewirth.blogspot.com 2016-cı ildə JD Power tərəfindən sıralanmayan kirayə avtomobil şirkətlərinin sonuncu, Payless Car Rental, səyahətçiləri Birləşmiş Ştatlar və Avropada icarəyə verən aşağı qiymətləri təklif edir. Bir çox səyahətçinin öyrəndiyinə görə, aşağı qiymətlərin digər tərəfi tez-tez gizli ödənişlər və kirayə counter-də qaz üçün əvvəlcədən ödəmə təzyiqinə girərək, onları ən pis kirayə verən agentliklərdən biri halına gətirir.
İstehlakçı məsələlərində qalan 230 reytinqdə ən çox yayılmış şikayət əlavə sığorta satın almaq və ya yanacaq üçün əvvəlcədən ödəmə ətrafında baş verdi. Bəziləri, kirayə counter counter-dan qaz almaqda daha yaxşı bir razılıq əldə edəcəyini və yalnız istifadə etdiyinə görə ödəniş alacaqlarını bildirdilər. Bunun əvəzinə, bu səyahətçilər, kirayə yeri xaricində yanacaq stansiyalarına nisbətən daha yüksək qiymətlə yanacaq doldurmaq üçün yükləndiklərini söyləyirlər.
Qaz üçün əvvəlcədən ödəməli bir cazibədar təklif olmasına baxmayaraq, ekspertlər bunu hər cür məsafədən qaçırlar. Əlavə qaz istismar edilməməsini təmin etmək istəyən səyahətçilər kirayə avtomobilinin geri qaytarılmasının 10 mil içində yanacaq verməlidirlər və qayıdışdan əvvəl yanacaq doldurduqları sübut kimi alındıqdan bir surətini saxlamalıdırlar.
05/07
Dollar / Thrifty Avtomobil kirayəsi
ceedave / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Chrysler tərəfindən satın alınaraq, Dollar Thrifty Automotive Group 2016-cı ildə JD Power-in iki ən hörmətli avtomobil icarəsi agentliyini təmsil etdi. Thrifty 764 bal qazandı, ABŞ dolları yalnız 774 səviyyəsinə çatdı.
Saytda 126 reytinq arasında ən çox rast gəlinən şikayət ödənişli yolların idarə olunmasıdır. Dollar və ya Thrifty ilə kirayəyə götürən səyahətçilər, ödənişli transponderlər üçün gündəlik haqq ödəməklə əlaqəli olduğunu deyirlər. Həqiqətdə, bu yolların bir çoxu, hər bir yol yol pozuntusu üçün cərimələrin xəbərdarlıqları ilə birləşməmiş masa agentinin təkidinə baxmayaraq, pul nişanlarını təqdim etdi.
Gəzinti planlaşdırarkən, ağıllı səyyah onların marşrutlarının hər hissəsini sərgüzəştləri zamanı hansı yolla üzləşə biləcəyini anlayır. Bir transponderi kirayəyə götürərkən pullu yolları tez-tez ziyarət edənlər üçün daha asan ola bilər , bu, sadə səyahətçinin yeganə seçimi ola bilməz.
06-dan 07-ə
Büdcə Rent-A-Car
atomikko / Flickr / CC BY SA 2.0 Büdcə Rent-A-Car, 2016-cı ildə JD Power Survey'teki üçüncü ən hörmətli kirayəli vasitə agentlikləri idi, Thrifty və Dolları yalnız 10 bal ilə bitirdi. Sektorun orta hesabla müqayisədə, Büdcə istehlakçı hesabatlarında şikayətlərin əks olunduğuna görə 20 bal aşağı düşdü.
306 reytinqdə, müntəzəm səyahətçilər arasında müştəri xidməti problemləri ən problemli idi. Köhnə müştərilər, qorunmayan veb saytına, sığorta haqqı ödənilməsindən, yüksək səviyyədə ödəmə bildikləri və ya razılaşmadan "təkmilləşdirilmiş" olmağından şikayət etmək üçün müraciət etdi.
Sərnişinlər hava limanından çıxmaq üçün tələsik ola bilərlərsə, bütün gözəl təzyiqləri oxumaq və icarə avtomobilini tərk etməzdən əvvəl onlar üçün tutulan hər şeyi anlamaq vacibdir. Torpaqdan sonra tələsməyənlər pul qazanmaq və daha yaxşı müştəri xidməti almaq üçün off-site icarə agentliyindən kirayəyə götürməyi düşünməlidirlər. Hava limanının kənarında, səyahətçilər bir az məsafə və bəzi səbrlər ilə vergilərdən, əlavə xərclərdən və qiymətləri yüksəltməyə qadir ola bilərlər.
07 07
Avis
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Nəhayət, siyahıda, məsələn, kirayə verən avtomobil agentliklərinin ən böyük adı: Avis. Bu qlobal marka 795 ümumi müştəri məmnuniyyət pilləsi ilə 2016 JD Power sorğusunun dördüncü ən yaxşı icarə avtomobili agentliyi sırasına baxmayaraq, Money Magazine onların da 60 dollardan başlayan orta gündəlik tarifləri ilə ən bahalı kirayə agentliyi mövqeyini tapdı.
İstehlakçı məsələləri üzrə 194 reytinq Avis ilə müştəri xidməti və avtomobilin vəziyyətinə dair iki əsas problemə diqqət yetirir. Şikayətlərin ardınca, səyahət edənlər, ödəniş etdikləri şişirdilmiş qiymətin, mili və gizli yükseltme haqqları daxil olmaqla, gizli haqları əlavə edərək, avtomobillərini kirayə və ya qaytararkən daha yaxşı bir təcrübə ilə əlaqəli olmadıqlarını şikayət edirlər. Digər şikayətlər şirkətə təmizlənməmiş avtomobilləri icarəyə götürür, aşınma ləkələrinə malik idi və ya işləyən avadanlıq yox idi. 2016 JD Power anketi, avtomobil icarəsi şirkətləri arasında artan bir problem olduğunu təsbit etdi, çünki səyahətçilərin yüzdə 21i vasitə ilə problemlərini bildirdi. Xüsusən, şikayətlərin 16 faizi GPS sistemləri və ödənişli yol transponderləri daxil olmaqla, isteğe bağlı avadanlıq ətrafında baş verdi.
Kirayesi ilə razı olmayan səyahətçilər icarəsindən məmnun olmaq üçün bir neçə vasitəyə malikdirlər. Gəzintiyə qədər mütəxəssislər öz icarə firmalarına ev ödevlərini təklif edirlər və səfərlərindən əvvəl baxışlarını oxuyurlar. Kirayəlik avtomobil ilə bir problem yaşayan mütəxəssislər, mütəxəssislər məsələni həll etmək üçün birbaşa icarə şirkətinə müraciət etməyi və ya müvafiq dəyişdirməni müzakirə etmək üçün kirayəyə götürdüyü yeri geri qaytarmağa gəlir.
Kirayə avtomobil problemi ilə məşğul olsa da, vaxt alıcı və çətin bir proses ola bilər, yol vericilər bir hilekarlığa görə kənarlaşdırıla bilməzlər. Bu yeddi aldatmacıq kirayə verən avtomobil agentliklərindən qaçaraq və onların aldatmacalarından xəbərdarlıq edərək, səyahətçilər sığorta üçün əlavə ödənişdən qaçmaqdan, ödəniş transponderinə danışdıqdan və ya "azad" bir yükseltmə olduğuna inandıqları üçün əlavə ödəməyə başlaya bilərlər.