Minilliyin bazarının üstündə qalır
Qlobal turizm şirkətini idarə etmək kimi bir şey nədir? Biz etdik. Beləliklə, biz Contiki Vacations şirkətinin icraçı direktoru Casper Urhammer ilə oturduq. Şirkət Travel Corporation şirkətinin bir hissəsidir, həmçinin Insight Vacations, Trafalgar, Red Carnation Hotel Collection və Uniworld Butik Nehir Kruvaziyası Koleksiyonunu da əhatə edən markaların ailəsi. Contiki 18-35 yaşlı səyahətçilər üçün turlar üzrə ixtisaslaşır.
2014-cü ilin sentyabr ayından bu vəzifəni yerinə yetirməzdən əvvəl Urhammer Groupon Australia və Yeni Zelandiya və Groupon Danimarkanın həmtəsisçisi olmuşdu.
O, həm də bir dünya səyyahıdır, bu günkü konsertində heç bir şübhəsiz faydalı bir xüsusiyyət. Dünyada yaşamış, texnoloji aləmdə iş başlamışdır. Və Urhammer nin macəralı ruhu (o, bir avid skydiver) onun ona çatan ilə ittiham minilliyin demo ilə ümumi bir şey verir.
Danimarkada doğulmuş və böyüyən Urhammer beynəlxalq hüquqda bakalavr dərəcəsi almışdır. Cenevrədə yaşayır amma Anaheim, CA Travel Corp baş qərargahında bir-birinə rast gəldi.
Contiki'nin kredisi #NOREGRETS. Şübhəsiz ki, Urhammer üçün tətbiq olunan bir fəlsəfədir.
S: Uzun müddətdir işə getmədiniz. Sizin təəssüratlarınız nədir?
A: Bu, çox yaxşı işdir. Heç bir şey pozulmadı. Heç bir şey təyin edilməməlidir. Yaxşı işlər edirik. Biz çox yaxşı vəziyyətdə bir şey alırıq və böyüməyə davam edirik. Biz etdiyimiz demoqrafiyaya sahib olduğumuz üçün şanslıyıq. Hər kəs bu gün minilliklərdən bəhs edir. Soğanmadan əvvəl onlarla birlikdə çalışırıq.
53 ildir bunu edirik. Bir qrup olaraq vəzifəmiz onları tutmaq, 35 yaşadək qədər onları gücləndirmək, sonra digər markalarımıza verməkdir. Alaqalı qalmaq olduqca vacibdir.
S: texnologiya sahəsindəki fonunuz sizə kömək edirmi?
A: məhsulun icrası və çatdırılması az texnoloji, lakin çox yaxşıdır.
Bu şirkətdə çox təcrübə və bilik var. Əlbətdə sinerji var ki, dəyəri zəncirinin sahibi olan daha böyük bir şirkətin bir hissəsi ol. İnsanlar Səyahət Korporasiyası üçün işə gəlir və ömür boyu qalır.
Rəqəmsal fondan taxta gətirən bütün şeylər bu demoqrafik bir şeyə çevrilməkdir. Millennialın istifadə etdiyi vasitələr kimi şeylərə baxırıq. Biz etdiyimiz hər şey müştəri mərkəzidir. Səkkiz il eyni veb saytımız var. Yeniləyirik. Bunu necə dəyişdirəcəyimizə dair bir çox araşdırma etdik. İnsanlar üçün Contiki onlar üçün doğru seçimdirsə, araşdırmağı asanlaşdıracaq. Biz tamamilə texnologiyanı dəyişirik. 2016-cı ilin əvvəllərində başlanacaq.
S: Minilliklər bu gün telefonlarında hər şeyi edirlər, yoxsa?
A: Bəli və buna görə biz əslində ilk mobil qururuq. Qarşıdan gələn bir kompüter ekranı üçün işlər daha da asanlaşdıracaq. Biz də App yenilənməliyik. Bu, bir söhbət axını olacaq, əvvəllər, sonra və söhbət zamanı yoldaşlar ilə söhbət edə bilərsiniz. Eyni turda olacaq insanlar ilə söhbət edə bilərsiniz. Marşruta giriş imkanı var, hava haqqında biləcəksiniz. Əsas məqsədi səyahət edənlərlə əlaqə saxlamaqdır.
S: Minilliklərdən daha kiçik olan səyahətçilər nədir? Onlara nə aid olduğunu düşünürsünüz?
- Bu, yalnız minilliklərdən ibarət deyil. Gen Y küncdən gedir. Buna görə platforma beş ildən on ilədək davam edəcəkdir. Bununla yanaşı, gələcək nəslin nə istəyə biləcəyini bilmək üçün kifayət qədər çevik və çevik olmalıdır. Bu mərhələdə ola biləcək şeylər barədə heç bir məlumatım yoxdur.
S: Potensial müştərilərə çatmaq üçün marketinq strategiyaları necə inkişaf etmişdir?
A: Bir reklamı kağız üzərində yerləşdirə və telefonun çalmasını gözlədiyiniz günlər bitdi. Beləliklə, sadəcə, broşürləri göndərə biləcəyiniz günlərdir. Biz content əsaslı marketinq edirik. Biz məzmun istehsal edirik. Biz məşhur You Tubers kimi təsirli şəxslərlə işləyirik. Ötən il video haqqında bir hekayə izah etmək üçün Thrones Game adlı ulduzlardan birində işləyib və videonu yaydıq .
Bu, gənclərin aid olduğu məzmuna çevrilir. Gənclərin bizi öyrənməsi üçün maraqlı bir yol. Bu marka etibarını artırır. Bu gün məhsulumuzu bu şəkildə bazara çıxarırıq.
S: Belə ki, ənənəvi reklam artıq sizin üçün işləmir?
A: Biz məzmuna əsaslanan və istifadəçi tərəfindən yaradılmış məzmun ola bilərik. Sosial media, video, musiqi. İnanılmaz maraqlı bir yer. Bunun üzərindəki payımız inanılmaz. Bir misal olaraq, biz bir dəfə "Road Trip" adlı bir şey edirik. Biz ətrafında təxminən on məşhur Tubers'ızı götürürük. Onların bəziləri milyonlarla insana sahibdir. YouTube-da bir milyon baxış Bravo TV seriyası ilə eyni. Böyük bir paylanma.
Dünyadakı təsirləri qəbul edirik. Onlara fantastik bir təcrübə veririk. Onlar videolar göndərir və biz milyonlarla fikirlərin ikiqat rəqəmlərini alırıq. İnsanlara çatmaq və Contiki'nin hekayəsini izah etmək bizim yolumuzdur.
S: Başqa hansı məzmunu istehsal edirsiniz?
A: İllik olaraq 20-25 video istehsal edirik. MTV-də nümayiş edən çox maraqlı insanlarla işləyirik. Bu Buried Life adlanır. Ölmədən əvvəl etməniz 100 şey var. Obama ilə basketbol oynadılar. Biz Londonda Şahzadə Harri ilə pivə sahibi olmaq üçün onları təşkil etdik. Televiziya şousu, həyat üçün iştahı olan gənc uşaqlar. Bu, bizim üçün ideal bir markadır. Biz Epik Kalkulyator siyahısı adlı bir müsabiqənin qalibləri ilə Avropanın ətrafına apardıq. On minlərlə girişimiz var idi.
Misir və Avropanı keçirdik. Bu gənclərə həyat müddətini vermək üçün mütləq bir sərvət sərf etdik. Televiziyada görməyə alışdıqlarını öz qəhrəmanları ilə yuxu gəzintisində beş nəfər alaraq düşünün. Bizim üçün yaxşı marketinqdir. Plus biz yol boyunca böyük video ilə sona çatdı. Həmin videolar YouTube kanalımızda, təsir kanallarında. Biz istehlakçılara müxtəlif kanallar vasitəsilə itələyərək, çox miqdarda pul yığırıq. Biz marketinq büdcəmizin əksəriyyətini bununla sərf edirik.
S: Bu cür marketinq nə dərəcədə effektivdir? Bunu ölçmək üçün bir yol varmı?
A: Digital bu gün bütün riyaziyyat haqqında. Bu bir çox videonu göstərsəniz, veb-saytın neçə-a çatacağını bilirsiniz. Bütün riyazi var. Bu, 2015-ci ilin marketinqidir. Amma texnologiyanı yalnız təkcə texnologiyadan istifadə etmirik. İnsanları Contiki-nin daha yaxşı başa düşülməsi ilə bağlıdır.
S: Beləliklə, artıq jurnallarda reklam almırsınız?
A: Əgər səyahət jurnallarında reklam deməkdirsə, biz çox iş görmürük. Biz əsasən istehlakçıya yönəldilmiş və onlayn olduğumuz. Sitemizden almaq üçün tıklayabilirsiniz. Bununla belə, broşüralar sənayemizdə ənənəvi haldır. Onlar bizim üçün çox dəyər qazanırlar. ABŞ-da müştərilərimizin orta yaşı 27-dir. Həyatında onlar bizimlə bir səfərdə olduqları zaman, ehtimal etdikləri ən böyük sərmayədir. Broşura öz pulları ilə etdiyimiz şeylərin dəyərli olduğunu doğruldur. Onlar yoldaşlarını göstərəcək, müzakirə edəcək, qeydlər aparacaqlar. Broşura olduqca vacibdir. Hər il topla birlikdə olmağımız lazımdır.
Q: Bizə geniş Contiki əməliyyatları necədir.
A: 55 ölkədə əməliyyatlar var. Yeddi satış qrupumuz var. Rəqəmsal komanda, marketinq və əməliyyat qrupları var. Bütün biznes direktorları və prezidentləri idarə edəcək və sonra özümə bildirirəm. Məndə nə qədər təcrübəli olan çox ağıllı insanlar var. Qətiyyən qlobal bir iş. Mən Cenevrədə yaşayır və ildə 200 gün səyahət edirəm. Avropanın iş gününün sonuna doğru Amerika qalxır. Amerika Amerikada yatarkən, Avstraliyada oyanır. Bütün yaxşı işləyir. Bu gündən etibarən yüzdə 9, yüzdə 9 ilə flört edirik. Həqiqi nömrələr baxımından bu əhəmiyyətli.
S: Millennial bu günlərə səyahət edir?
A: Yaponiya Unrivaled adlı proqram var. Buna inanmadığınız kimi məşhurlaşdı. Minilliklər üçün isti bir yerdir. Orada bir tura getmək məcburiyyətindəyik və bunun üçün mükəmməl bir proqramımız var.
Sailing və cruising də bizim üçün olduqca məşhurdur. Avropanın və Asiyanın ətrafındakı kruizlər var, mən Xorvatiya vasitəsilə yola çıxdım . Thrones Oyunlarının yerlərini görmək və suyun ətrafında atlayan yunusların olduğunu görmək böyük idi. Orada nizamnamədə on gəmi var. Onlar çox rahatdır və əlli və ya çox sərnişin tutur.
Q: Contiki keçən il Travel Styles konsepsiyasını təqdim etdi. Bu uğurlu olub?
A: Bu, həqiqətən, yaxşıdır. Daha əvvəl etdiyimiz mübarizəmiz şəffaflaşır. Biz yalnız bir seqmentdə təsnif edilmək istəmədik, çünki 300 müxtəlif səfərlərimiz var. Travel Styles bunu izah etmək üçün yaxşı bir yoldur. Bu, həqiqətən, bizə özümüzü yerləşdirməyə kömək edir. Bəzi kateqoriyalar başqalarından daha məşhurdur. Cruising və High Energy iki nümunədir. Amma hər kəs erkən qalxmaq və gecə gec qalmaq istəmir. İnsanlar fərqli şeylər istəyirlər. Bu səbəbdən Travel Styles tətbiq olundu.
S: Yeni turlar nədir? Onları inkişaf etdirmək vacibdirmi?
A: Biz bir çox yeni şeylərlə qarşılaşmırıq. Bu turların bəziləri 80-ci illərin əvvəlindən dəyişməyib. Onlar artıq doğru şeylər edirlər. Doğru saytlara gedirlər. Biz çox şanslıyıq və mübarək deyilik. Bəzi inanılmaz razılaşmalar var. Şirkət başlamasından bəri bəzi tərəfdaşlarla işləyirdik. Bəzən bizimlə birlikdə eyni ailənin ikinci və ya üçüncü nəsilidir. Xüsusilə Avropada olduqca güclü əlaqələrimiz var. Bu, bizim ən qədim və ən böyük proqramımızdır. Məğlub ola bilməz.
S: Beləliklə, 18-35 yaşlıların aradığı şeylər yarım əsrdə dəyişməyib?
A: Həqiqətən də var. Eyfel qülləsi hələ də böyükdür. Populyar görməli yerləri görmək üçün məşhur istiqamətlərə gedirik. Hələ də işləyir. Bəzi restoranları yol boyunca dəyişmiş və əlbəttə ki, fərqli bir şəkildə bazara çıxardıq. Seçimlərdən bəziləri dəyişdi. Əlli il əvvəl kruvaziyer etmədik. Biz mütləq inkişaf etdik. Amma nə etdiyimiz və gördüyümüzün əsas nüvəsi eynidır. İnsanın formulu, əyləncəsi və təcrübəsi eynidır.
S: Avropalılar Şimali Amerikalılarla eyni şeyləri görmək istəyirlərmi?
A: Dünya daha kiçik bir yerə çevrilir. Səyyahlar üçün, bundan əvvəlki illər əvvəl olduqca çətin olan şeyləri yaşamağa imkan yaradır. Avropalı turlar etdik. Bu Contiki təməlidir. Amma bu gün də Asiya ətrafında turlar da var. Taylandda Tayland atlayaraq gedə bilərsiniz. Latın Amerikasında turlarımız var. Çox vaxt mən Perudayam . Machu Picchu üçün Inca Trail etdi. Bu il, dörd günlük Inca Trail'ü etmək üçün lisenziyalandıq.
Q: Inca Trail haqqında bizə məlumat verin.
A: Bu ibtidai. Bu, gözlədiyiniz şeydir. Bir gün davam edən versiyanı etdik. Inca Trail yolunda gedərkən, adətən qruplarda bunu edirsiniz. Çox heyvan var. Onlar səni eşitdilər və gizlədilər. Trail qaçmağa qərar verdim. Mən heyvanları gizlətmək şansına malik deyildim. Ən gözəl şeyləri gördüm. Hətta təsəvvür edə bilmədiyiniz quşlar. Qəhvəyi ayı duran gördüm. Yalnız ətrafında qaçarsınız. Qırmızı raçoları gördüm. Bunu yaşamaq üçün böyük bir yoldur.
Q: Siz mümkün qədər çox tura qədər yaşamağa cəhd etdiyiniz kimi səslənir.
A: Hər şansım, bir tura qatılıram. 20-ci illərdə səyyahlarla birlikdə qalmaq çox vacibdir. Mən kim olduğumu insanlara söyləyirəm. Adətən onlar ilk günü və ya olduqca maraqlıdırlar. Amma bir gündən sonra onlar daha az qayğısına qalmayıblar. Bara gedirəm və içkiyə sifariş verərəm, bəzən isə söhbətə gəlirlər. Bu gözəl vaxtdır.
S: Müştərilərinizlə görüşdən çox şey öyrəndinizmi?
A: Bəli, işimdə ilk günüm başlamışdı. Londonda bir tura qatıldım və onlarla bir neçə gün səyahət etdik. Arizona bir sevimli qızla tanış oldum. O, sözügedən ilk şəxsim idi. Onun səfərini aparmaq üçün motivasiya etdiyini soruşdum. O, mənə dedi: "Casper, ailəmdə Amerikadan ayrılmaq üçün birincidir. Bu səfər etmək üçün yanan bir istək var idi. Zəngin bir ailənin gəlməməsi asan deyil. Bir Metroda işləyirəm və mən bütün pullarımı götürürəm və əlimdən gələn hər şeyi kənara qoyuram. Mənə dörd il sürdü. Hətta çox Metro yemək və bir neçə funt qazandım. Amma bunu etdi.
Hörmətin necə olduğunu təsəvvür edə bilərsinizmi? Mən həmişə onu ağlımda saxlayacağam. İlk təcrübə həqiqətən bir hədiyyə olduğu üçün bunu etdi. Mənim ən böyük məsuliyyətim tura gedir olan hər bir səyyahın öz həyatının vaxtını almasını təmin etməkdir.
S: Təkrarlanan və qrup işi nədir?
A: Bu çox olur. Ancaq əsasən insanlar özləri səyahət edirlər. İşin yarısından çoxu, əslində. Bunun üçün mükəmməl məhsuldur. Turu olduğunuzda qrupun hissi həqiqətən stimullaşdırır. Hər kəs bir neçə və ya tək başına olsanız da yaxşı bir zaman ola bilər. Demoqrafik vəziyyətimizə gəldikdə, işi təkrarlamaq üçün təbii bir məhdudiyyət var. Bunun bir elementi var. Bunu artırmaq istərdik.
Biz ilk dəfə və ya ikinci dəfə səyahət edənlərin bizə gəldiklərini və etibar qazandığını görürük. Biz onları səyyah olmaq üçün öyrədirik. Bəlkə üçüncü və ya dördüncü dəfə, özləri də gedəcəklər. Bəzən Contiki turlarında ömür yoldaşları yoldaşlıq edirlər.
Turlarımız bu qədər genişlənməyib. Əsas təkan təzədir. Mən gətirmək istədiyim fəlsəfə, ləzzətin başlanğıcını adlandırdığım bir konseptdir. Bütün marka əlaqə nöqtələrinin başlanğıcdan yuxarı olmasını təmin etmək istəyirlər. Uber bu qədər yaxşıdır. Avtomobil gəldiyi zaman təmizdir. Sürücü bir kostyum taxır. O sizə yaxşı baxır. E-poçt ilə sizə bir məlumat göndərir. Bu əlaqə nöqtələri çox yaxşıdır.
Bizim veb və App kimi bir sıra əlaqə nöqtələri var; çağırış mərkəzləri, tur menecerləri. Bütün bunların başında yuxarıda olmaq məcburiyyətindəyik. Aşağıda düşə biləcəyimiz nöqtələri tapmaq və şeyləri düzəltmək lazımdır. Məsələn, biz Londonda turlarımıza başlayan yer kifayət qədər yaxşı olmadığını gördük. Bu markanı çatdırmaz. Beləliklə, biz hər şeyi dəyişdiririk. Biz Red Bull, Apple və ya Go Pro sənayesi olmaq istəyirik. Texnologiyadan başqa biz markamızı yeniləyirik, buna görə də hər zaman markamızla qarşılıqlı əlaqədə olmağınız xoşdur.
S: Siz Contiki satışına dair daha çox səyahət agentlərinə müraciət etməyi planlaşdırırsınız?
- Biz həmişə daha çox ticarət tərəfdaşları axtarırıq. Hələ ticarət şouları edirik. Bütün yoldaşlarımızla birlikdə işləyirik. Kiçik və ya böyük, bütün bunlara maraq var. Onlar bizim üçün çox vacibdirlər. Onlara yaxın olmağı və onlara dəstək verməyimizə əminəm. Amerika bazarımız bu gündən daha böyükdür və bu işi bərpa etmək istəyirik.
Agentlərin Contiki haqqında məlumatları daha asanlaşdırması üçün bəzi planlarımız var. Hal-hazırda satış rəhbərlərimizin çox yaxşı komandalarına güvənirik. Hər kəsə çata bilmirik. Bəzi insanlar da bizə müraciət etməlidirlər. Agentlər bizə gələ bilərlər və biz onlara nə edəcəyimizi dəqiq ifadə edəcəyik. Millenniallarla işləmək istəyənlər onları qucaqlayırlar. Ən uğurlu satış işçilərinin bəziləri əlli və altmışlıdır. Yalnız bu günə qədər 100-dən çox Contiki turları satmış bəzi agentləri tanıyıram. Komissiyalarını düşünün. Bu aşağı bant elementi deyil.