Oteldə Şikayətlər üçün bir Addım-Addım Kılavuzu

01 ilə 05

Daha sonra "menecerlə danışmaq istəyirəm" deyin

Oteldə bir çox şikayətlər bu sözlərlə başlayır: "Menecerlə danışmaq istəyirəm". Siz yoruldunuz, yoruldunuz və bəlkə də qəzəbləndiniz. Üstə düz getmək istəyirsən.

Bu impulsa qarşı durun.

Ön masa işçiləri qırıq bir televiziya, səs-küylü qonşu və ya sızan bir kran kimi sadə problemlərlə mübarizə aparmaq üçün hazırlanır. Başlanğıc şikayət zamanı bu problemləri növbəti səviyyəyə gətirmək həm də lazımsız və ön masa millətinə təhqirdir.

Meneceri üçün soruşulması lazım olan vaxt var. Ön masa işçiləri səni görmürlərmi? Nəticələri olmayan bir çox müraciətlər etdinizmi? Bir nöqtədə, əmr zəncirinə qədər hərəkət edərək səylərinizi gücləndirə bilərsiniz. Amma lazım gəldiyi zaman bu hərəkətləri xilas et.

Sizə qayğı göstərmək üçün ön masanındakı insanlara etibar edin. Müvafiq və etibarlı müttəfiqləri düşünməyənə qədər onlara baxın.

02/05

Beklentileri Gerçəkçi saxlayın

Yukarıdakı şəkildə Kosta Rikada bir büdcə otel görürsünüz. Növbəti gün tam səhər yeməyi daxil olmaqla təxminən 21 $ / gecə idi.

Yataq cığır və yorğun idi. Dəsmallar incə və yaxşı yıpranmışdı. Duş bir növ elektriksiz təzyiqlə qızdırılan su ilə beton bir otaq idi.

Tənzimlənən bir döşək, tüklü dəsmal və çoxlu duş başçılarını gözləyən kimsə xəyal edərdi. Ancaq 21 $ / gecə olan aktivitələrdən şikayət etmək ağılsızlıq olardı.

Bəlkə də bu, həddindən artıq nümunədir, amma realistdən uzaq olan gözləntiləri olan səyyahlar var. Ən azı, bəziləri evin rahatlığını gözləyir.

Səyahət şikayətlərinizin gerçək olduğuna əmin olun.

Gec gecə və səhər saatlarında ən az səs-küylü bir təhlükəsiz, təmiz otaqa sahib çıxma haqqı var. Bir şey olduqca doğru deyilsə, problemi qeyd etmək məqsədəuyğundur. Amma sərbəst qalmağınızı gözləməyin, çünki qonşularınızın uşaqları salona bir neçə dəfə qaçdılar.

Çox mehmanxanada qonaqları şikayətlə necə ödəyəcəkləri barədə gizli qaydalar var. Probleminizin dərinliyinə görə ölçülən bir cavab gözləyin.

03-də 05

Şikayətinizi sənədləşdirin

Şikayetinizi mümkün olduğunca spesifik olun. Odanızın çirkli olduğunu söyləyərək, otaqda bir neçə roaches tapdıqlarını və ya duş içərisində küf olduğunu söylədiyiniz kimi çox diqqət almaq çox çətin deyil.

Şəkillər çəkmək. Diqqətli qeydlər edin. Sənədlərin bu bitləri sizə yaxşı xidmət edəcəkdir. Əgər qaldığınız zaman məsələni həll edə bilmirsinizsə, probleminizi otelin bürokratiyanın növbəti səviyyəsində izah edə bilərsiniz.

Sənədlərinizin tarixi və vaxtı daxildir. Bu məlumatlar bəzən e'tibar edilmir. Ancaq buraxılmış sənədlərin siyahısını aparan kifayət qədər ümumi bir səhv var. Bu barədə oxumaq üçün "növbəti" düyməsinə basın.

04 04

Adları alın

Kimsə sizə deyirsə, şikayətinizə baxacaq, ad adına baxmaq üçün bir vərdiş edin. Əgər onlar bir ad tag etmirlərsə, adından kibar şəkildə soruşun.

Bir çox şikayətlər devalvasiya olunur və ya vəzifədən azad edilir, çünki qonaq bir işçinin sözünə istinad edir, lakin həmin şəxsin kim olduğunu müəyyən edə bilməz.

Xüsusilə məşğul otaqlar olan böyük otellərdə ümumi bir problemdir. Bu vəziyyətlərdə adətən "dünən gecə 5-də işləyən oğlan" demək kifayət deyil. O dövrdə çalışan bir çox heyət üzv ola bilər.

İlk narahatlığınızı bildirdiyiniz şəxsin adını alın. Probleminiz həll olunana qədər adları çəkməyin.

05 05

Son Resort: Şikayətin gücləndirilməsi

Bəzən şikayətinizi həll etmək üçün bütün ağlabatan cəhdləri endirəcəksiniz. Şikayəti korporativ, qurum və ictimai səviyyələrə çatdırmaq üçün vaxt gəldi. Korporativ səviyyə bir ağlabatan addımdır.

Bir zaman mən ailəmə qarşı kobud və hətta təhqir edən bir ön masa işçisi ilə tanış oldum. Mənim istəyimlə məşğul olmaq əvəzinə, o, müzakirəni tamamilə dayandırmağa çalışdı. O, iradəsiz olaraq vəziyyəti ictimai səhnəyə çevirdi - hətta polisi çağırmaq üçün təhdid etdi.

Mən kibarca mənim fikrimi verməyə davam etdi. Mən hətta istəməsi təqdirdə onu polis çağırmağa dəvət edirdim.

Çox çirkin bir səhnə idi ki, valideynlərinin gecə həbsə gələ biləcəyini düşünən çox gənc qızımı çox təəssüf edir. Növbəti gün mülk müdirinə şikayət etdi. Bu, nəzərə alınmadı.

Bu, bir çox şikayətlərin sadəcə ölməsidir.

Amma bir otel zəncirinə sahib olsaydım, mənim qonağımla markamı yanlış təqdim etdiyini bilmək istərdim. Mən şikayətimi otel franchise şirkətinin qərargahına apardım. Hadisənin vaxtı və yazıçı adını söylədim. Şirkətin tələbi ilə digər məlumatları təqdim etdim. Mən heç bir kompensasiya tələb etmədi.

Qısa müddət ərzində mənim korporativ müavinimdən fərdi cavab aldım. Bu icraçı dərin təəssüfünü ifadə etdi, istintaqa söz verdi və franchise daxilində istənilən bir oteldə pulsuz qalmaq üçün bir fiş təklif etdi.

İşçinin başına nə oldu bilmirəm. Şübhəsiz ki, bu, heç də mənim işim deyil. Amma son çarə kimi öyrəndim ki, korporativ ofislə ünsiyyət qurmaq çox vacibdir.

Başqa bir variant isə şikayətinizi Federal Ticarət Komissiyası və ya Better Business Bureau kimi bir quruma aparmaqdır. Sənədləriniz hər iki seçimlə də rahat gəlir.

Bir çox insanlar Facebook və Twitter kimi ictimai media vasitələrindən şikayət edirlər. Bir çox şirkət şirkətə xəyanət edə biləcək hər hansı bir şikayət üçün baxan sosial media mütəxəssislərini işə götürür. Bəzən bir cavab xəttində 50 dəqiqə dayanmaqdan daha sürətli bir cavab ala bilərsiniz.