Aviaşirkətlər Sosiali alın
Dünyanın hər yerində daha çox aviaşirkətlər müştəri bazasına çatmaq üçün sosial mediaya çevrilirlər. Airline Sosial Media Outlook 2016 aviasiya məsləhətçisi SimpliFlying aşağıdakıları tapdı:
- Sosial mediadan əsas biznes məqsədlərini idarə etmək daha çox diqqət mərkəzindədir və müştəri xidməti aviasiya rəhbərlərinin 88,5 faizi üçün prioritet kimi ortaya çıxdı;
- Dedicated komandalar yüzdə 100 məmnuniyyət pulu aldı;
- Yüksək səviyyəli və orta səviyyəli idarəetmənin prioritetləri, üstünlük təşkil edən komanda quruluşu və optimism arasında bir boşluq var;
- Prioritet və çağırışlar baxımından regional fərqlər olduqca sadədir. Yaxın Şərq havayollarının 75 faizi komanda strukturlarının əsas problemləri kimi qəbul etməyəcək, Asiya Pasifiklərindəki (APAC) aviaşirkətlərin yalnız 43 faizi eyni hiss edir. Eyni şəkildə, sosial media vasitəsi ilə sürücülük sürüşməsi Yaxın Şərq havayollarının 88,5% -i, lakin Avropanın 55% -i üçün prioritetdir; və
- Havayollarının yüzdə 71i 2015-16-cı illərdə də artım və ya ictimai büdcələrin eyni qalmasını gözləyir. Bunlardan 50% -i büdcələrin reklam üçün artırılmasını gözləyir. 25% yeni alətlərin alınmasına, 25% -i komanda genişləndirməyə doğru getməyi gözləyir.
Aşağıda Facebook-da baxılacaq 15 beynəlxalq daşıyıcının siyahısı göstərilir.
01/15
Ryanair
İrlandiyanın ultra-ucuz qiymətli daşıyıcısı, rəsmi səhifə və tarifləri, avtomobil icarəsi, yerləri, müsabiqələri və canlı uçuş məlumatlarını istifadə edir. Həmçinin, rəsmi bloqundan vəzifə yerinə yetirən şəhərləri nümayiş etdirən məqalələri nümayiş etdirir. Həmçinin səhifədə yerləşdirilən video və fotoşəkillər var. Sərnişinlər aviaşirkətlə bağlı məsələləri şikayət etmək üçün istifadə edirlər.
02/15
Qantas
Avstraliya bayraq daşıyıcısı sərnişin və potensial müştərilərlə qarşılıqlı olaraq Facebook səhifəsindən istifadə edir. Səhifəyə çatdıqdan sonra ani mesaj çıxır: Salam adınız! İndi Qantas Messenger-ı istifadə edə bilərsiniz: 1. Müştəri Dəstəkindən kimsə ilə söhbət. 2. Gözəl səyahət məzmununa baxın. Hazır? Hi deyin!
Və oradan gedir, havanın sosial media qrupu kimi görünən bir çox məzmunla həqiqətən tamaşaçıları ilə məşğul olur. Yeni bir 787 Dreamliner video turundan bir şey var, Qantas kapitanı tərəfindən daşıyıcı xidmət edən 20 görməli şəhərdə bir blog yazısına göndərilir.
03/15
Efiopiya Havayolları
Ölkənin bayraq daşıyıcısı, səhifəyə daxil olduğunuzda avtomatik bir ani mesaj göndərərək tonunu təyin edir: Hörmətli Adınız! Messenger ilə bizimlə əlaqə saxladığınız üçün təşəkkür edirik. Xahiş edirik bizə hər hansı bir sualınız göndərin. Aviaşirkət Facebook-dan öz filosunun fotoşəkillərini işə salıb, indiyə qədər ərzaq və içki xidmətlərini nümayiş etdirir və siçan endirimlərini təklif edərək tətbiqini dəstəkləyir. Hətta hava limanında işə başlamağa gələnlərin də müraciət etməsini təmin edir.
04/15
Cathay Pacific
Hong Kong bayraq daşıyıcısı Facebook səhifəsini əsasən foto və videoları göstərmək üçün istifadə edir. Həmçinin, bloqunda müsabiqələr, səyahət təklifləri, siçan satışları və mesajlar var.
05/15
Virgin Atlantic
Bu İngilis daşıyıcısının Facebook səhifəsi özünəməxsus və əyləncəli şəxsiyyətinə uyğun gəlir. Londondan Los-Ancelesə bir uçuşda alınan addımlar (12 min dəqiq) ilə yanaşı, o, nə qədər qəhvə və çay işlədiyini diqqətə alaraq, uçuş işçisi Emma-nı izləyir. İlk Airbus A350-1000 sərnişinləri və fotoşəkilləri üçün əyləncələr təqdim etmək üçün ilk aviabilet kimi statusunu qeyd edən bir video yayımladı.
06/15
Air France
Fransız bayraq daşıyıcısı ingilis və fransız dillərində, böyük istiqamətdə şəkillər və videolar ilə əlaqə saxlayır. Onun qrafiki, informasiyalı videolar, hədəf müsabiqələri, #FranceIsInTheAir hashtag altında bir sıra foto və flaş satışları daxildir. Məzmunu çox sevirəm, amma bir aydan bir dəfədən çox dəfə göndərəcəyik.
07/15
Hava Asiya
Malayziyada fəaliyyət göstərən bu Kuala Lumpur, Facebook-da çox aktivdir və siz onun səhifəsinə gəlincə anınızı deyə bilərsiniz. Yarışdan sağa endirən saat sayını bildirən hava yolu nümayəndələri mövcuddur (9:00 - 18:00) və səhifəni sevənlər üçün eksklüziv yeniliklər və tariflər təqdim edir. İzləyicilər həmçinin bir keçiddən uçuşlar sifariş edə bilərlər. O, həmçinin marşrut şəbəkəsində şəhərləri, xidmət etdiyi şəhərlərə ziyarət etmək, havayollarının uçuş keçidinə malik olması və Air Asia X uçuşlarında Sessiz Zonanın yaradılmasının elan edilməsi ilə maraqlanır.
08/15
British Airways
Böyük Britaniya bayrağı daşıyıcısı bir uçuş sifariş etmək üçün birbaşa əlaqə təklif edir və müştərilərə xidmət məsələləri ilə birbaşa Twitter hesabına yönəldir. Bu səhifə, Britaniyalı musiqiçilərin təşviq edilməsi, xidmət edən şəhərlərdə qonaqların diqqətini cəlb etmək, səfər planlaşdırma və hətta Princess Charlotte-nun doğum gününü qeyd etmək üçün məsləhətlər təklif edir. Taşıyıcı fəal iştirakçıları ilə məşğul olur.
09/15
Emirates
Dubayda yerləşən daşıyıcı, müştərilərə kömək etmək üçün 8 am-dən gecə saat 8-ə qədər mövcud olan heyətə malikdir və daha çox yardıma ehtiyac olduqda onlara bir link verir. Bu, hadisələr, istiqamətlərə və şirkətə, yeni istiqamətlərə, donanmasının fotoşəkillərinə və keçmiş müsabiqə qaliblərinə, hava gəmilərinə çatdırılmasına və hava əlaqəsinə dair videolar təqdim edir.
15-dən 10-a
KLM
Hollandiyalı bayraq daşıyıcısı mənim səsimi Facebook-da daxil olmaqla, sosial media istifadə edən aviaşirkətə verir. Sayfaya yazdığınız zaman, hər hansı bir sorğuya cavab almaq üçün nə qədər vaxt verəcək və gündə 24 saat fəaliyyət göstərən bir saat var. Buradan gedir, bir uçuş, gözəl şəkillər və videolar, insanları salamlamaq üçün maraqlı yollar, flaş satışları, niyə uçuşların təxirə salınması və bir çox başqa informativ maddələri var. Və KLM komandası hər sorguya cavab verir.
11-dən 15-ə
LAN Airlines
Çili əsaslı daşıyıcısı olan Santiago, Copa America 2015 turnirinin rəsmi aviaşirkəti statusunu qeyd etmək üçün Cənubi Amerikanın komandaları üçün statusunu qeyd etmək üçün bir futbol stadionunda park edilmiş iki jet şəkli ilə səhifəsinin ön hissəsindəki rənglərini göstərir. Bu video seriyası, # SpeakLikeALocal, səyahət yarışmaları, yerli sponsorluqlar, qablaşdırma məsləhətləri, foto və videolar ilə yanaşı.
15/15
Lufthansa
2015-ci ilin mart ayından etibarən Airbus A320-nin iştirakı ilə Almanwings tərəfindən idarə olunduqdan sonra daşıyıcı Facebook səhifəsini saxlamağa başladı. Loqo və qapaq fotoşəkili #InDeepSorrow hashtag tərəfindən yaradılıb. Ancaq komanda müştərilərin suallarını cavablandırır.
15-dən 15-ə
Qatar Airways
Ölkənin bayraq daşıyıcısı kitab uçuşlarına birbaşa bağlantılar təklif edir, müştəri xidməti məsələlərini həll edir və Instagram səhifəsinə baxır. həm də hava limanında fəaliyyət göstərən təcrübələr, yeni şəhər elanları, uçuş yeniləmələri, izləyicilərə təqdim edilmiş fotoşəkillər və onların inflight xidmətlərinin məqamları var.
15-dən 15-ə
Singapore Airlines
Daşıyıcının səhifəsindəki şəkillər və videolar ilə yanaşı, birbaşa sifariş seksiyasına malikdir. Həm də aviaşirkəti yayımlayan, satışları, şəhərləri əks etdirən, əyləncəli əyləncə, ilham verən səyahət tirajları və iconic Singapore Girls-ın tarixini yazan bloggerləri də spotlaşdırır. Müştəri xidməti agentləri hər bir suala cavab verirlər.
15-dən 15-ə
Türk Hava Yolları
Taşıyıcının əhatə etdiyi foto çərçivə xəttində "Delightful People, Delightful Stories" deyilir. Burada xidmət edən şəhərlərin travelogs, səyahət yarışması, Milli Turizm Həftəsi bayramı, tək səyahət və qablaşdırma məsləhətləri. Səhifəni izləyənlər də suallara cavab verir və onlardan daha çox kömək təklif edirlər.