Otelinizdə qalmaq müddətində etibarlı şikayətiniz olduqda məmnun ol
Ən yaxşı mehmanxanalarda belə, bəzən yanlış olur. Səbir, əzmkarlıq və gülüş bir oteldə etibarlı şikayətiniz olduğunda nəticələr əldə etmək üçün uzun bir yola keçir.
Problemi müəyyənləşdirin
Problemi dəqiq və qısa bir şəkildə açıqlaya biləcəyinizə əmin olun. Şişirtməyin; dürüst olmaq və bunu olduğu kimi söyləyin. Mümkünsə, dəlil alın. Cib telefonunuzla snapped bir şəkil güclü bir şəkil ola bilər.
Yalnız kiçik bir narahatlıq varsa, onu sürüşməyə icazə verin.
Həyat qısadır və tətil olduğunuzda ikiqat gedər. Yaşadığınız bir kiçik məsələ ilə qarşılaşdığınızda yumor hissi saxlayaraq və çevik olmağınızla, döyüşlərinizi seçərək özünüzü bir az stress qazanın.
Həllini təyin edin
Şikayət etməzdən əvvəl, həll üçün gözləntilərin nə olduğunu təsəvvür edin. Otaqda müəyyən bir şeyə ehtiyacınız varmı? Yeni bir otaq lazım mı? Cədvəliniz nədir?
Problemlər üçün təzminat mövzusunda realist olun. Aldığınız xidmətlərə görə ödəniş verməməlisiniz. Ancaq bütün qalığınızı yığışdırmaq çətin deyil, çünki bir şey sizin otaqda işləmirdi.
Bir faydalı yanaşma, müdirinizə kompensasiya axtarmağınızın olmadığını söyləməkdir, yalnız ona bir problem olduğunu bilmək üçün müraciət etməsini istəmisiniz.
Şikayətinizə vaxt verin
Bilirsiniz ən qısa zamanda şikayət edin bir problem var . Növbəti günə qədər və ya yoxlama zamanı gözləyin. Hələ ön büroda uzun bir xətt varsa və bütün telefonlar çalırsa, probleminizə daha çox diqqəti cəlb etmək üçün daha sakit bir müddətə qədər gecikdirmək isteyebilirsiniz.
Şəxsiyyətdən şikayətlənir
Ön masanın problemi ilə zəng etməyin. İnsana gedin və üz-üzə danışın. Vəziyyəti izah edin və gözləntilərinizin nə olduğunu bildirin. Hekayənizi qısa və nöqtəyə saxlayın.
Sakit qalmaq
Kibar və sakit olun. Hüzünlü və ya qəzəbli hiss etsəniz, səsinizi yüksəltməyin və ya səsini itirməyin.
Bir gülümsəmə insanlara kömək etmək istəyənlərə kömək etmək üçün uzun bir yol göstərir. Səadətinizi itirmək vəziyyəti daha da pisləşdirəcək və hətta sizi oteldən kənarda saxlaya bilər. Həyatınızı bir dəfə, heç bir şişirtmə və ya dram olmadan ("Mənim bütün səfərim məhv oldu!") Və bununla əlaqədar nə istədiyinizi bildirin və bir cavab gözləyin.
Güclü Şəxs tapın
Siz danışdığınız şəxs istəkli və problemi həll edə bilsəydi, kifayət qədər tez müəyyənləşdirilməlidir. Əgər yoxsa, vəzifəli menecerdən və ya GM-dən (ümumi menecerdən) soruşun. Sakin və səmimi olaraq vəziyyəti menecerə və nə istədiyinizi izah edin. Kiminlə söhbət etdiyinizi və nə vaxt danışdığınızı onlara bildirin.
Xəstə olun
Bir çox hallarda vəziyyət dərhal həll edilə bilər. Otel işçiləri müştəri xidməti işindədirlər və çox hissəsi sizin razı qalmasını istəyirlər. Bəzi problemlərin öz nəzarətindən kənar olduğunu nəzərə alsaq, bəziləri müəyyənləşdirilməlidir. Müəyyən bir müddətiniz varsa (məsələn, yemək yığıncağınız var və bu duşdan istifadə etmək lazımdır); onları bir ehtiyat planı üçün isteyin (başqa bir otaqda və ya spada duş istifadə edin).
Davamlı olun
Doğru insana (problemi həll etmək üçün güclü olan) danışırsınızsa və bunu etmək istəmirsinizsə, yenidən soruşun, sonra da üçüncü dəfə soruşun.
Səmimi qalın və sərinliyinizi qoruyun və həllinə olan ehtiyacınızı bildirməkdə davamlı olun.
Flexible olun
İstədiyiniz düzəlişləri təqdim edə bilmirlərsə, açıq fikirlə təklif etdikləri hər hansı alternativ düzəlişləri nəzərdən keçirin. Xəyal etdiyiniz kimi hovuzun görünüşü yoxdursa, həqiqətən, bütün tətili məhv edəcəkdir? Yumor hissi tutun və pozitivlərə diqqət edin
Evi götür
Hələ oteldə olduğunuzda problemi həll etmək yaxşıdır. Əgər nədənsə onlar mehmanxanada olduğunuz halda problemi həll edə bilmirlərsə, nə danışdığınızı, nə vaxt və nə dediyinizi qeyd edin. Evdə bir dəfə , kredit kartı şirkətinə (həmişə birlikdə ödəyirsiniz) görə ittihamları edə bilərsiniz və otelin baş menecerinə məktub yaza bilərsiniz. Bir neçə həftə içərisində üzr istəməyiniz, qismən geri ödəmə və ya gələcəkdə azaldılmış dərəcədə otelə qayıtmaq üçün dəvətnamə ilə cavab gözləyin.
Otel zəncirinin bir hissəsidirsə, mehmanxana işçilərindən qənaətbəxş bir cavab ala bilmədiyiniz halda məktubunuzu CEO-ya göndərməyin.
Bir şikayətiniz olsa belə, unutmayın: otel (və onlarla işləyən insanlar) mükəmməl deyil və hər hansı birimizdən daha çox şey səhv olur. Əgər problemlərinizi səmərəli həll edən bir otel taparsanız, təkrar müştəri olmağınıza görə təşəkkürlərini göstərin .