02 01
Ritz-Carlton Otel Xidməti haqqında qonaqları nə qədər xoşbəxt edir?
Taylanddakı bir Ritz-Carlton Rezervində Phulay Körfəzində Tayland masajı. © The Ritz-Carlton Ritz-Carlton lüks səyahət əfsanəsi nədir
"Ritz-Carton'da qaldım" onun üçün zərif bir üzük var. Bu Amerika mərkəzli, beynəlxalq otel markası dünyanın lüks səyyahlarının legionları tərəfindən seçilir.
Ritz-Carlton haqqında oxuyun və bunu ən yaxşı lüks səyahət seçimini tapın .Ritz-Carlton bütün ətrafında birinci dərəcəli bir otel markasıdır. Lakin otelin iki aspekti onları digər lüks otel markalarından ayırır:
Ritz-Carlton-un yenilənmiş Club Floor statusu, demək olar ki, gecə-gündüz ərzaq və içməli xidmət təklif edən peluş Club Lounges- a qonaq çıxışı təmin edir.
Ritz-Carltonun müstəsna qonaq xidməti, bir çox lüks səyahətçinin sənayenin standartını təyin etmək üçün inanırdı. Beşulduzlu otel xidmətinin nə olduğunu müəyyən edin .
Ritz-Carltonun tanınmış xidməti 1983-cü ildə buraxıldığı üçün şirkətin prioriteti olmuşdur. Böyük xidmət yalnız baş vermir. Bu zaman, qayğı və ehtiras tələb edir. Böyük bir otel missiyası sadəcə "yataq yatağı" qoyur. Məqsədləri qonaqların sədaqətini onlara istilik və hörmətlə yanaşaraq qazandırır.
Ritz-Carlton, xidmət sənədlərini bir neçə sənəddə açıq şəkildə ifadə edir. Bu çox hissəli xidmət missiyası əməkdaşları üçün təlim materialları kimi istifadə olunur - həmçinin Ritz-Carlton saytında ictimaiyyətə yayımlanır. Ritz-Carlton'un xidmət missiyası aşağıdakıları əhatə edir:
• Otel markası və hər bir əmlak tərəfindən uzunmüddətli öhdəlik
• Aydınlanmış idarəetmə (otel personalı öz müşayiətlərini Baş direktordan alır)
• Doğru işçilərin işə götürülməsi: dostluq, mülayim, həsr olunmuş, həssas, komanda oyunçuları və problem solver
• Geniş və effektiv kadr hazırlığı
• Davam edən işçi heyəti, baxışları və problemləri həll etmək
• Müştəri sadiqlik proqramlarını həqiqətən mükafatlandırırThe Ritz-Carlton Qonaq-Service Manifesto
Oxuculara qeyd: Aşağıdakı sənədlər, italiklərlə yaradılıb və Ritz-Carlton tərəfindən saxlanılır. Bu material site üçün nəzərdə tutulmuşdur .com oxucuların əyləncə və məlumatları; Bu materialı yenidən çap etdirməklə, The Ritz-Carlton reklamını etmək niyyətində deyil.
The Ritz-Carlton'dan: The Credo
Ritz-Carlton Hotel, qonaqlarımızın əsl qayğı və rahatlığının ən yüksək vəzifə olduğumuz bir yerdir.
Həmişə isti, rahat, hətta zərif bir atmosferdən istifadə edən qonaqlarımız üçün ən yaxşı fərdi xidmət və imkanları təmin etməyi öhdələrinə götürürük.
Ritz-Carlton təcrübəsi duyğuları zənginləşdirir, rifahı ifa edir və qonaqların hətta gözlənilməz istəklərini və ehtiyaclarını da yerinə yetirir.
Ritz-Carlton: Moto
The Ritz-Carlton-da "Biz hanımlar və cənablar xanımlara və cənablara xidmət edirik." Bu şüar bütün heyət üzvlərinin gözlədiyi xidmətdən nümunədir.
The Ritz-Carlton-dan: İşəgötürən vəd
The Ritz-Carlton da, xanımlar və cənablar bizim qonaqlarımıza xidmət öhdəliyində ən vacib resursdur.
Etibarlılıq, dürüstlük, hörmət, dürüstlük və öhdəlik prinsiplərini tətbiq edərək, hər bir fərdin və şirkətin xeyrinə istedadı artırır və artırırıq.
Ritz-Carlton müxtəlifliyin qiymətləndirildiyi iş şəraitini artırır, həyatın keyfiyyəti artır, fərdi istəklər yerinə yetirilir və Ritz-Carlton Mystique gücləndirilir.
The Ritz-Carlton-dan: Üç addım xidmət
1. İsti və səmimi təbrik. Qonaqın adını istifadə edin.
2. Hər bir qonaqın tələbatının qarşısının alınması və yerinə yetirilməsi.
3. Veda et. Səmimi bir xoşbəxtlik verin və qonağın adından istifadə edin.The Ritz-Carlton-dan: Xidmət dəyərləri: Ritz-Carlton olmaqdan qürur duyuram
1. Riski-Carlton qonaqları üçün həyat üçün güclü münasibətlər qururam.
2. Mən hər zaman qonaqlarımızın dilə gətirdiyi və göstərməmiş arzularına və ehtiyaclarına cavab verəcəyəm.
3. Qonaqlarımız üçün unikal, yaddaqalan və şəxsi təcrübələr yaratmaq səlahiyyətinə malikəm.
5. Əsas uğurlu amillərə nail olmaqda, Toplum ayaq izlərini əhatə edən və Ritz-Carlton Mystique yaratmaqda mənim rolumu başa düşürəm.
5. Ritz-Carlton təcrübəsini yeniləmək və təkmilləşdirmək üçün davamlı imkanlar axtarıram.
6. Qonaq problemlərini özümü və dərhal həll edirəm.
7. Qonaqlarımızın və bir-birimizin ehtiyaclarını qarşılamaq üçün qrup işi və yan xidmətin iş mühiti yaratmaq.
8. Davamlı öyrənmək və böyümək imkanı var.
9. Mənə təsir edən işin planlaşdırılmasında iştirak edirəm.
10. Mən peşəkar görünüşüm, dilim və davranışımdan qürur duyuram.
11. Qonaqlarımızın, iş yoldaşlarımızın və şirkətin gizli məlumatları və aktivlərinin gizliliyini və təhlükəsizliyini qoruyuram.
12. Məni təmkinli təmizlik səviyyəsi və təhlükəsiz və qəzasız mühit yaratmaq üçün məsuliyyət daşıyıram.Sonrakı: Məşhur beynəlxalq Ritz-Carlton Hotels-a baxın
02/02
Ritz-Carlton Otelin saytında oxuyun
The Ritz-Carlton, Palm Beach- da Eau Spa kabinələri . . © The Ritz-Carlton Bu Ritz-Carlton Otelləri, dərinliyi aşağıda göstərilənlər:
• Ritz-Carlton, Florida ştatında Fort Lauderdale
• Ritz-Carlton, Canadian Rockies-də bakalavr Gülç
• Phulay Bay, Taylanddakı Ritz-Carlton Zavodu
• Arizona Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf ResortRitz-Carlton saytında daha ətraflı məlumat əldə edin; mobil proqramlar; Facebookda ; Twitter-də (@RitzCarlton); YouTube'da; ABŞ və Kanadadan telefonla: 800.542.8680.